Online-Händler müssen keinen Versanddienstleister im Shop angeben

In unserer Reihe „Fake oder Fakt?“ beleuchten wir scheinbar eindeutige Rechtsbehauptungen und untersuchen, ob sie tatsächlich korrekt sind oder nur auf gängigen Missverständnissen beruhen. Auf unserem Instagram-Profil können unsere Follower miträtseln und sich direkt mit uns über das Thema austauschen.

Beim Online-Shopping spielt die Wahl des Versanddienstleisters für viele Kunden eine wichtige Rolle. Manche bevorzugen bestimmte Anbieter, andere meiden Dienstleister aufgrund schlechter Erfahrungen oder möglicher Streiks. Die Wahl des Versanddienstleisters kann daher sowohl für die Kundschaft als auch für Händler eine wichtige Rolle spielen. Zur Angabe des Versandanbieters sind Online-Shops jedoch nicht verpflichtet. 

Keine gesetzliche Pflicht zur Angabe des Versanddienstleisters

Aktuell gibt es in Deutschland keine rechtliche Vorgabe, die Online-Händler dazu verpflichtet, den genutzten Versanddienstleister zu nennen. Das bedeutet, dass Shops nicht offenlegen müssen, ob sie mit DHL, DPD, Hermes oder einem anderen Anbieter versenden. Weder das Postgesetz noch andere E-Commerce-Gesetze enthalten eine solche Vorschrift. Händler haben also grundsätzlich die Wahl, ob sie diese Information bereitstellen oder nicht.

Auch wenn keine Verpflichtung besteht, kann Transparenz in diesem Bereich das Vertrauen der Kundschaft stärken. Viele Käuferinnen und Käufer schätzen es, vorher zu wissen, welcher Dienstleister ihr Paket zustellt.

Verbindliche Angabe? Nur unter einer Bedingung!

Wenn ein Shop jedoch einen bestimmten Versanddienstleister angibt, muss er sicherstellen, dass dieser auch tatsächlich genutzt wird. Andernfalls könnte dies als irreführende Werbung gewertet werden und zu Kundenbeschwerden führen. Auch ein Wechsel auf eine andere Versandart darf nicht zum Nachteil des Kunden erfolgen. Beispielsweise darf ein als „Paketversand mit DHL“ beworbener Versand nicht durch eine günstigere Briefsendung ersetzt werden. Weicht der Händler von der angegebenen Versandmethode ab, könnte dies ebenfalls als irreführende Werbung gewertet werden – und unter Umständen sogar abmahnfähig sein.

Informiert ihr eure Kunden, ob ihr mit DHL & Co. versendet? Schreibt es uns in die Kommentare und tauscht euch unter unserem Instagram-Post aus!