Die Kundschaft muss Transportschäden sofort melden

In unserer Reihe „Fake oder Fakt?“ beleuchten wir scheinbar eindeutige Rechtsbehauptungen und untersuchen, ob sie tatsächlich korrekt sind oder nur auf gängigen Missverständnissen beruhen. Auf unserem Instagram-Profil können unsere Follower miträtseln und sich direkt mit uns über das Thema austauschen.

Bei der Auslieferung von Paketen zur Kundschaft kann es mitunter vorkommen, dass diese – aus welchen Gründen auch immer und auch bei einer noch so guten Verpackung – beschädigt werden und der Inhalt zu Bruch geht. Manchen Päckchen sieht man schon auf den ersten Blick von außen an, dass sie schon einiges durchgemacht haben. In anderen Fällen wird der Schaden erst nach dem Öffnen des Pakets bemerkt. In jedem Fall ist die Kundschaft jedoch verpflichtet, die entstandenen Schäden sofort zu melden. Aber ist das tatsächlich so? Ist die Aussage Fake oder Fakt?

Keine Rügepflicht für Verbraucher:innen

Es ist immer noch ein weit verbreiteter Irrtum, dass die Kundschaft dazu verpflichtet wäre, die Lieferung sofort auf mögliche Schäden hin zu überprüfen. Denn solch eine Rügepflicht gibt es zwar für die Beziehung zwischen zwei Kaufleuten (hier geregelt im Handelsgesetzbuch). Für Verträge zwischen Unternehmen und Verbraucher:innen gilt sie aber eben nicht. Der Gesetzgeber hat davon abgesehen, eine entsprechende Vorschrift zu schaffen. Es gibt daher schlicht und ergreifend keine Vorgabe, wann Transportschäden zu melden sind. Gegenüber dem Transportdienstleister müssen sie somit ebenfalls nicht gemeldet oder die Annahme verweigert werden.

Gewährleistungsrechte bleiben bestehen

Der Kunde oder die Kundin bekommt also ein eingedrücktes Paket geliefert und meldet den Schaden am Produkt erst Tage später dem Händler oder der Händlerin. Verliert die Kundschaft dadurch irgendwelche Ansprüche? Keinesfalls! Die Gewährleistungsrechte, also Reparatur oder die Neulieferung, stehen der Kundschaft auch dann zu, wenn der Transportschaden erst Tage, Wochen oder Monate später angezeigt wird. Zu beachten ist hier nur die regelmäßige Verjährungsfrist von zwei Jahren.

Händler:innen sollten darüber hinaus vorsichtig sein mit etwaigen Klauseln in den AGB, die diese Rechte beschränken könnten und daher unzulässig sind. Hinweise wie „Der Käufer ist verpflichtet, die Ware bei Erhalt unverzüglich auf Transportschäden zu untersuchen, und die Annahme zu verweigern“ oder ähnlich anmutende Formulierungen sollten dringend vermieden werden. Andernfalls kann das eine Abmahnung zur Folge haben.

Wie seht ihr das? Findet ihr es nachvollziehbar, dass die Kundschaft Mängel nicht sofort anzeigen muss? Sagt uns eure Meinung und tauscht euch unter unserem Instagram-Post aus!