Kinder-Winterschuhe mangelhaft: Muss der Händler jetzt die nächste Größe liefern?

In unserer Reihe „Dreist oder berechtigt?“ nehmen wir Forderungen und Fragen von Verbraucher:innen, der Kundschaft und Beschäftigten unter die Lupe.

In dieser Woche geht es um mangelhafte Kinderschuhe: Eine Kundin bestellt im Herbst in einem Online-Shop ein Paar Winterschuhe für ihr Kind. Nachdem der Winter vorbei ist, meldet sie sich bei dem Shop und gibt an, dass die Schuhe mangelhaft seien. Die Imprägnierung hätte nicht das gehalten, was versprochen war. Sie bittet um Umtausch. Allerdings soll doch gleich die nächste Größe versendet werden. Darauf hätte sie schließlich Anspruch. Zu Recht?

Grundsatz: Neulieferung bei einem Mangel

Ist ein Produkt mangelhaft, hat die Kundschaft grundsätzlich ein Wahlrecht bei der Gewährleistung: Sie darf sich zwischen der Lieferung eines neuen Produktes oder der Reparatur des kaputten Produktes (Nachbesserung) entscheiden. Bei der Neulieferung geht es immer darum, dass das bereits gekaufte Produkt ausgetauscht wird. Hier muss man sich vor Augen halten, dass es darum geht, den Kaufvertrag weiter zu erfüllen, und dieser bezog sich nun einmal auf ein ganz bestimmtes Produkt. Der Kundschaft steht es daher nicht zu, sich eine andere Farbe oder Größe aussuchen zu dürfen.

Fazit: Kundin muss sich mit „zu kleinem“ Schuh zufriedengeben

Was aber bedeutet das für unseren Fall? Die Kundin hat keinen Anspruch auf ein Paar Schuhe in der nächsten Größe. Es gehört hier einfach zum allgemeinen Lebensrisiko dazu, dass Kleidung mangelhaft ist und gleichzeitig nicht mehr passt. Ob der Händler ihr trotzdem die nächste Größe zusendet, ist eine Frage der Kulanz. Die Forderung ist jedenfalls dreist.

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