Muss der Eingang der Widerrufserklärung bestätigt werden?

Zum Widerrufsrecht gehört immer auch die Widerrufserklärung – ohne Erklärung kein Widerruf. Für die Erklärung stehen Verbraucher:innen verschiedene Wege offen: per Telefon, E-Mail, Post oder durch jegliche eindeutige Erklärung. Viele Shops und Marktplätze haben auch digitale Widerrufsformulare. Unabhängig davon, ob der Widerruf berechtigt ist oder nicht, steht hier die Frage im Raum, ob der Eingang der Erklärung bestätigt werden muss.

Keine generelle Pflicht

Für eine solche Eingangsbestätigung gibt es keine generelle Pflicht. Hintergrund dürfte hier sein, dass ohnehin nur maßgeblich ist, dass Verbraucher:innen die Erklärung rechtzeitig – also innerhalb der Widerrufsfrist – abgesendet haben. Das kann durch Einlieferungsbelege, E-Mails im Gesendet-Ordner oder Anruflisten nachgewiesen werden.

Ausnahme: Widerrufsformular

Eine Ausnahme gibt es jedoch für den Fall, dass Händler:innen ein digitales Widerrufsformular zur Verfügung stellen. Das ist auch logisch: Bei einem solchen Formular hat die Kundschaft keinen Nachweis in der Hand. Hierzu heißt es im Gesetz:

„Der Unternehmer kann dem Verbraucher die Möglichkeit einräumen, das Muster-Widerrufsformular (…) oder eine andere eindeutige Widerrufserklärung auf der Webseite des Unternehmers auszufüllen und zu übermitteln. Macht der Verbraucher von dieser Möglichkeit Gebrauch, muss der Unternehmer dem Verbraucher den Zugang des Widerrufs unverzüglich auf einem dauerhaften Datenträger bestätigen.“ 

– § 356 Absatz 1 Bürgerliches Gesetzbuch (BGB)

Händler:innen müssen also eine Empfangsbestätigung liefern, wenn Verbraucher:innen über ein Webformular ihren Widerruf erklären. Dabei ist es unwichtig, ob das gesetzliche Muster-Widerrufsformular digital nachgebaut oder ein eigenes Formular verwendet wurde.

Unverzüglich und auf einem Datenträger

Die Empfangsbestätigung muss zwei Anforderungen erfüllen. Sie muss unverzüglich, also ohne schuldhaftes Zögern, erfolgen. Es muss also zeitnah reagiert werden. Bei automatisierten Prozessen sollte die Bestätigung unmittelbar nach dem Absenden des Webformulars erfolgen; bei manuellen Bestätigungen ohne vermeidbare Verzögerung im üblichen Geschäftsgang.

Die Bestätigung muss „auf einem dauerhaften Datenträger“ übermittelt werden. Diese umständliche Formulierung bedeutet einfach nur, dass der Nachweis langfristig verfügbar bleiben muss. Die Bestätigung muss gespeichert und weitergegeben werden können. In der Regel wird sich bei einem Webformular die Bestätigungs-E-Mail als dauerhafter Datenträger anbieten. Eine Bestätigung per Post würde die Anforderung ebenfalls erfüllen. Eine telefonische Bestätigung hingegen nicht.

Das ändert sich mit dem Widerrufsbutton

Ab dem 19. Juni 2026 wird der Widerrufsbutton zur neuen Pflicht für jeden B2C-Handel im Netz. Dann muss jede:r Online-Händler:in ein Webformular für den Widerruf bereitstellen – und ensprechend auch den Eingang bestätigen. Widerrufe über andere Kontaktwege müssen weiterhin akzeptiert, dann aber wie bisher nicht bestätigt werden.

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