Ebay-Retoure verloren: Wer haftet bei unterversichertem Versand?

In unserer Reihe „Dreist oder berechtigt?“ nehmen wir Forderungen und Fragen von Verbraucher:innen, der Kundschaft und Beschäftigten unter die Lupe.

Diese Woche geht es um eine Retoure mit einem ungeeigneten Versandlabel: Über Ebay kauft eine Kundin ein Armband im Wert von 1.500 Euro. Innerhalb der Widerrufsfrist löst sie eine Rückgabe bei Ebay aus: das Armband passe nicht. Ebay stellt daraufhin über das System ein Versandlabel für ein normal versichertes Paket zur Verfügung. Es kommt, wie es kommen muss: das Paket kommt nie beim Shop an. Der Versuch, bei DHL einen Versicherungsfall auszulösen scheitert, da das Paket unterversichert war. Die Kundin will natürlich ihr Geld zurück. Zu Recht?

Grundsatz: Kund:innen müssen für angemessenen Rückversand sorgen

Beim Widerruf tragen Händler:innen zwar grundsätzlich das sogenannte Transportrisiko. Gleichzeitig treffen Verbraucher:innen aber auch Mitwirkungspflichten: Die Ware muss ordnungsgemäß verpackt und mit einem angemessenen Versand zurückgesendet werden.

Was „angemessen“ ist, hängt dabei auch vom Wert der Ware ab. So untersagt DHL den Versand von Schmuck im Wert von über 500 Euro im normalen Paket.

Fazit: Händler hat das Nachsehen

Was bedeutet das für unseren Fall? Grundsätzlich hat die Kundin alles richtig gemacht. Zwar verstößt der Versand gegen die AGB von DHL; das Versandlabel wurde jedoch von Ebayim Rahmen des Rückgabeprozesses zur Verfügung gestellt. Die Kundin durfte daher davon ausgehen, dass der gewählte Versandweg zulässig und ausreichend ist.

Der Hinweis, dass Pakete nur bis zu einem Wert von 500 Euro versichert sind, steht dem nicht entgegen. Daraus ergibt sich lediglich ein unterversicherter Versand, nicht aber die Unzulässigkeit der Rücksendung. Im Zweifel durfte die Kundin also annehmen, dass sie ihrer Pflicht zum Rückversand ordnungsgemäß nachgekommen ist. Der Kaufpreis muss also erstattet werden.