Drei Monate gewartet, jetzt Transportschaden? Das sagt die Rechtslage

In unserer Reihe „Dreist oder berechtigt?“ nehmen wir Forderungen und Fragen von Verbraucher:innen, der Kundschaft und Beschäftigten unter die Lupe.

In dieser Woche geht es einmal mehr um das Thema Transportschäden: Ein Kunde nimmt ein Paket an und meldet drei Wochen später einen Transportschaden. Dabei stand bei der Unterschrift, dass man den einwandfreien Zustand des Pakets bestätigt. Darf er das?

Dieser Fall wurde uns in den Kommentaren von einem Leser geschildert:

„Wie sieht denn die Rechtslage aus, wenn der Kunde oder sein Vertreter beim Warenempfang per Unterschrift einer Zustellspedition (freiwillig) bestätigt, es war kein offensichtlicher Warenmangel erkennbar. Dann aber nach 3 Monaten einen offensichtlichen Mangel als Transportschaden reklamiert? Kunde verweist darauf, er habe ja keine Prüfpflicht, also zählt auch nicht, wenn er den einwandfreien Zugang bestätigt hat. Er habe nur den Empfang bestätigt und nicht die Schadensfreiheit. Dies, obwohl eine entsprechender Text leserlich unter der Unterschrift aufgeführt ist.“

Grundsatz: Keine Rügefrist im B2C-Geschäft

Für Shops ist es immer wünschenswert, wenn sichtbar beschädigte Pakete gar nicht erst angenommen werden. Das erleichtert auch die Kompensation mit dem Transportdienstleister. Dazu verpflichten kann man Verbraucher:innen aber nicht. Unabhängig davon, was am Unterschriftenfeld steht, quittieren Verbraucher:innen lediglich den Erhalt, nicht den Zustand.

Transportschäden selbst können über die komplette Gewährleistungsfrist gemeldet werden, im schlimmsten Fall also bis zu zwei Jahre nach dem Kauf. Der einzige kleine Lichtblick ist, dass je später der Schaden gemeldet ist, desto schwerer wird es für die Kundschaft, tatsächlich zu beweisen, dass es ein Transportschaden war. Es sei denn, die Ware lag die ganze Zeit unbenutzt in der Ecke herum.

Fazit: Händler hat hier das Nachsehen

Was aber bedeutet das für unseren Fall? Leider ist es keine Seltenheit, dass Kund:innen Transportschäden erst Monate nach dem Kauf melden. Nach drei Monaten wird sich der beanstandete Schaden noch relativ gut als Transportschaden einordnen lassen. Der Händler hat hier also das Nachsehen. Dennoch ist es immer wichtig, genau zu prüfen, ob der Schaden tatsächlich ein Transportschaden ist. Auch, wenn es keine Rügefrist gibt, kann sich ein langer Zeitraum indirekt negativ auf Verbraucher:innen auswirken: Wurde die Ware in der Zwischenzeit verwendet, ist es durchaus plausibel, dass der Schaden auch anders zustande gekommen ist.