DHL-Panne: Kein Benachrichtigungskärtchen – Muss der Händler erneut liefern?

Was wäre wenn der Händler dem Kunden noch eine Mail senden würde über den Status des Paketes und diese Mail Information dann im Spam landet? Einige Kassenprogramme können ggf. auf den DHL Paket Status mit einer Mail reagieren.

Das prinzipiell der Händler für den ordnungsgemäßen Versand haftet, ist ja grundsätzlich verständlich, denn ein gewerblicher Händler ist in der Regel in der mächtigeren Position gegenüber dem Käufer, dem man auch eine gewisse Unerfahrenheit und Unwissenheit zubilligen muss, im Gegensatz zum Händler, der aufgrund seiner Professionalität zu Kenntniserwerb verpflichtet ist. Nichtsdestotrotz sollten auch private Konsumenten nicht komplett von jeglicher Mitwirkungspflicht befreit werden - soll heißen, wenn ich auf Ebay etwas bestelle, wo bei jedem Kauf der voraussichtliche Liefertermin ersichtlich ist, darf man auch vom Käufer erwarten, dass er bei Überschreiten dieses Liefertermins auch mal auf Ebay nachschaut, wie es denn mit der Sendung aussieht. Auch bei Warenpost und Kleinpaketen gibt es ja nun eine - wenn auch reduzierte - Sendungsverfolgung. Dann hätte er erkennen können, dass seine Bestellung längst in der nächsten Postfiliale auf ihn wartet. Zumal er ja offensichtlich bei Lieferung nicht zu Hause war, weil er vermutlich berufstätig ist, und somit davon ausgehen muss, dass seine Sendung nicht direkt zugestellt werden kann sondern sowieso in der Filiale landet. Tatsächlich wird der Verbraucher heutzutage von jeder Form des Mitdenkens und Mitwirkens befreit.

Der war gut! Regressanspruch an DHL wegen einer angeblich nicht vorhandenen Benachrichtigungskarte. Na wie will man dies nachweisen? Mal abgesehen das ein Kunde behaupten kann was er gerade will und ich diese Behauptung mehr als bezweifle. Zudem hat ein Kleinpaket ein Tracking Nummer. 1.) Kleinpakete haben eine Tracking Nummer und sind auch bis 20EUR versichert. Sprich wenn ein Händler keine angibt selber Schuld. Allerding durchaus nach zu vollziehen, da die Kleinpakete nicht immer am selben Tag im Briefzentrum gescannt werden, sondern erst ein Tag später = verpätete Lieferung bei eBay. 2.) Es sind durchaus eBay Kunden vorhanden, die bis zum heutigen Tage nicht in der Lage sind die Tracking zu lesen. Auch wir hatten eine Kundin welche sich bereits am 2 Tag aufgeregt hat das nach dem ersten Scan nichts mehr kommt. Klar kam was eben um 23Uhr in der Nacht sowie auch jeden weitern Tag inkl. Zustellung. Anstelle meine Ausführlichen Erklärung wie das bei dem Kleinpaket funktioniert mal richtig durch zu lesen und es zu akzeptieren wie es ist, kommt doch tatsächlich beleidigende E-Mails und am laufenden Band der gleiche Screenschot vom DHL Tracking vom ersten Scan. Und ja, irgendmal war das Maß voll und wir haben Sie für nicht Internetfähig erklärt, wenn man nicht in der Lage ist ein DHL Tracking außerhalb von eBay auf zu rufen und ne PLZ ein zu geben (wo dann mehr Info's) zu finden sind. Wir warten auch immer bevor wir ein Tacking eingeben bei Kleinpaketen, bis diese gescannt sind. Sofern diese erst am nächsten Tag gescannt werden, schicken wir ne E-Mail mit der Tracking Nummer. Somit hat keine ne Ausrede, es gäbe keine. Diese Möglichkeit eine nicht nachgewiesene Behauptung auf zu stellen, das keine Benachrichtigungskarte vorhanden ist/war öffnet Tür und Tor für kostenfreies Neulieferung oder ausfallende Regreassansprüche für die Rücksendung. Nun braucht jeder nur noch behaupten, man hat keine Benachrichtigungskarte erhalten erhalten, wenn man es verpennt hat was ab zu holen oder man doch noch im Urlaub war und die Zeit abgelaufen ist.

Im digitalen Zeitalter auf ein Benachrichtigungskärtchen abzustellen, finde ich schon seltsam und praxisfern. Der Kunde bestellt online unter Angabe seiner E-Mail Adresse und genau auf diese E-Mail Adresse bekommt er auch den Link zur Sendungsverfolgung mit Liefertermin, bzw. eine weitere Mail, wenn sich die Zustellung verzögern sollte, zugesandt. Das hat - zumindest bei mir - wenn ich selbst etwas bestelle, bei noch jedem Versanddienstleister geklappt. Allerdings haben uns Händlern die netten Bürokraten ja untersagt, die E-Mail-Adresse des Empfängers an den Versanddienstleister weiterzugeben, wenn dieser seine Zustimmung dazu nicht gegeben hat und genau da liegt der Hund begraben. Wer hier seine Zustimmung zur Weitergabe an DHL & Co. verweigert, muß eben im fraglichen Lieferzeitraum immer anwesend sein, oder sicherstellen, dass eine andere Person die Lieferung entgegennimmt und nicht Schuld und Kosten auf den Händler abzuwälzen. Und im Gegensatz zum handschriftlichen Kärtchen, welches der Empfänger ja auch unbewußt mit einem Werbeflyer entsorgen kann, hat man bei der Benachrichtigung per E-Mail zumindest den Nachweis, dass diese versendet wurde.

Naja so einfach und pauschal das der Händler haftet kann man das nicht so sagen wie in dem Bericht. Was wenn der Kunde dies nur als Schutzbehauptung ausspricht und die Verschuldung beim Käufer liegt? Kleinpakete besser gesagt Ebay Päckchen mit Sendungsnummer haben meines Wissens nach auch eine eingeschränkte Sendungsverfolgung die bei Ebay dann über die hinterlegte Sendungsnummer abgefragt werden können und so zumindest ein gewisser Status abrufbar ist. Gehört es denn nicht zu einer vertraglichen Nebenpflicht beim Verkäufer nach z.B. 3 Tagen nach dem absenden mal sich zu melden das die Sendung nicht angekommen ist. Weshalb hat der Kunde so lange gewartet also Transportzeit + 7 Tage Lagerfrist bis er den Fall bei Ebay geöffnet hat? Sind die Adressdaten des Kunden überhaupt richtig? Hat sich der Kunde das Paket an seine Arbeitsstelle liefern lassen und vergessen den Arbeitsgeber im Adressfeld auch anzugeben? Ist denn der Briefkasten als auch das Klingelschild überhaupt richtig, deutlich und leserlich beschriftet mit dem Namen des Empfängers? Es wird mittlerweile viel auf die Lieferdienste geschoben was aber nicht der Fall ist und in vielen Fällen am verschulden und somit der Haftung des Kunden liegt. Es muss halt nur entsprechend in den AGB´s abgesichert und geregelt werden und der Kunde müsste dann halt auch seine Behauptungen beweisen und darlegen... denn auch nur bei richtiger und vollständiger Adresse haftet das Transportunternehmen wenn kein (überflüssiges) Kärtchen wegen erfolgter digitaler Ankündigung von Ebay oder dem Transportunternehmen eingeworfen wurde. Grüße Alex

es gibt seit Jahren fast keine Kärtchen mehr ist alles per email , ebay informiert den Kunden auch über den Status an der realität vorbei