7 Mythen zur Gewährleistung

Durch das bereits in Kraft getretene Recht auf Reparatur rückt das Gewährleistungsrecht in den Fokus vieler Shops. Dabei zeigt sich, dass es einige Verständnisprobleme gibt. Hier haben wir die häufigsten Irrtümer und Missverständnisse zum Gewährleistungsrecht zusammengetragen.

Nummer 1: Shops haben das Wahlrecht zwischen Reparatur und Neulieferung

Durch das neue Recht auf Reparatur sind einige Unternehmen überrascht, dass die Kundschaft jetzt wählen soll, wie die Nacherfüllung durchgeführt wird. Tatsächlich lag das Wahlrecht faktisch „schon immer“ bei der Kundschaft. In § 439 BGB heißt es:

„Der Käufer kann als Nacherfüllung nach seiner Wahl die Beseitigung des Mangels oder die Lieferung einer mangelfreien Sache verlangen.“

Aber keine Sorge: Ist die Wahl der Kundschaft im Verhältnis zur anderen Möglichkeit unverhältnismäßig, dürfen Händler:innen von sich aus auf die andere Option zurückgreifen.

Mehr dazu.

Nummer 2: Bei Verschleißprodukten gibt es kein Gewährleistungsrecht

Wie jetzt? Muss jetzt auch auf den Spülschwamm zwei Jahre Gewährleistung gegeben werden? – Solche und ähnliche Kommentare kamen häufiger und tatsächlich: Auch auf Verschleißprodukte gibt es die zweijährige Gewährleistungsfrist. Das Gesetz macht lediglich einen Unterschied zwischen Gebraucht- und Neuware.

Außerdem muss ich als Shop damit rechnen, dass auch Verschleiß- oder Verbrauchsprodukte nicht direkt nach dem Kauf genutzt werden, sondern erst mal im Vorratsschrank verschwinden, bevor sie Wochen oder Monate nach dem Kauf zum Einsatz kommen.

Nummer 3: Gewährleistung = das Produkt muss zwei Jahre halten

Das Missverständnis aus Nummer 2 basiert auf Nummer 3: Viele glauben, dass zwei Jahre Gewährleistung bedeutet, dass das Produkt zwei Jahre lang halten muss. Das stimmt so aber nicht. Die Gewährleistungsfrist ist letzten Endes nur eine Verjährungsfrist. Während diese läuft, können Kund:innen Ansprüche wegen Sachmängeln geltend machen.

Dass damit nicht gemeint ist, dass ein Produkt zwei Jahre lang halten muss, macht bereits die Definition vom Begriff Sachmangel deutlich: Ein Sachmangel liegt dann vor, wenn die Ware bei Übergabe nicht die vereinbarte Beschaffenheit hat. Bestelle ich eine Tasse und wird diese mit einem halb abgewaschenen Druck geliefert, ist dies ein Sachmangel. Ich habe jetzt zwei Jahre Zeit, diesen geltend zu machen. Bekommt der Druck nach täglichem Einsatz nach fast zwei Jahren Macken – dann ist das in der Regel normaler Verschleiß.

Nummer 4: Bei Gebrauchtware gibt es automatisch nur ein Jahr Gewährleistung

Grundsätzlich dürfen Shops die Gewährleistungsfrist bei Gebrauchtware von zwei auf ein Jahr verkürzen. Hintergrund ist das größere Risiko von Mängeln. Allerdings ist die Verkürzung kein Selbstläufer. Zum einen muss die Kundschaft vor Abgabe der Bestellung darüber informiert werden, dass sich die Gewährleistungsfrist verkürzt. Zum anderen muss die Verkürzung ausdrücklich und gesondert vereinbart werden.

Mehr dazu.

Nummer 5: Reduzierte Ware ist von der Gewährleistung ausgeschlossen

Reduzierte Ware kann nicht vom Gewährleistungsrecht ausgeschlossen werden. Dass das Produkt reduziert wird, weil es nicht mehr produziert wird, wirkt sich dann eher auf die Nacherfüllung aus: Ist eine Reparatur und Neulieferung unmöglich, steht dann direkt der Rücktritt vom Kaufvertrag im Raum.

Nummer 6: Der Hersteller ist für die Gewährleistung zuständig

Denn Ansprechpartner für Gewährleistungsrechte ist grundsätzlich der Shop, bei dem die Ware gekauft wurde – nicht der Hersteller. Allerdings können Shops gegebenenfalls Regressansprüche gegen das Lieferunternehmen geltend machen.

Mehr dazu.

Nummer 7: Bei einem Mangel kann der Kunde sofort sein Geld zurückverlangen

Bei einem Sachmangel gilt das Recht der zweiten Andienung. Vereinfacht gesagt: Fehler kommen vor und Shops sollen erst einmal die Möglichkeit haben, die Fehler zu korrigieren. Daher gilt der Vorrang der Nacherfüllung. Erst, wenn diese zweimal fehlschlug, dürfen Kund:innen zurücktreten. Ganz wichtig: Das Produkt muss natürlich an den Shop zurückgesendet werden.