Ebays Änderungen bei der Widerrufsbelehrung: Besteht Abmahngefahr?

In den letzten Tagen sorgte die mehrmalige Änderung der Darstellung bei Ebay für Verwirrung und Sorge bei Händlerinnen und Händlern. Konkret geht es um die Widerrufsbelehrung, die nunmehr an anderer Stelle in den Artikeldetails angezeigt wird. Wir haben uns den Status quo angeschaut.

Was ist passiert?

Durch eine Änderung der Darstellung bei Ebay hat die Plattform die jeweilige Widerrufsbelehrung, die gewerbliche Ebay-Shops verpflichtend vorhalten müssen, verschoben. Viele Jahre gab es keine Beanstandungen, doch durch eine aktuelle Änderung in der vergangenen Woche hat Ebay die hinterlegte Widerrufsbelehrung hinter den ersten Reiter „Versand und Zahlung“ gelegt. Dass sich dort eine Widerrufsbelehrung versteckt, war für die Kundschaft nicht ersichtlich und daher möglicherweise ein Grund zur Sorge. Eine Verlinkung mit den Worten „Versand und Zahlung“ ohne nähere Erläuterung, dass sich hierin auch die Widerrufsbelehrung befindet, wäre nicht ausreichend, sondern vielmehr ein Zufallsfund.

Diese Darstellung hat Ebay jedoch Ende letzter Woche wieder angepasst und die zweite Schaltfläche oberhalb der Artikelbeschreibung in „Versand, Rückgabe und Zahlung“ umbenannt.

Nach wie vor sind die Rücknahmeoptionen des jeweiligen Shops unterhalb des Preises mit Klick auf „Weitere Details“ beim Punkt „Rücknahmen“ erreichbar. Über den Link gelangt man zur hinterlegten Widerrufsbelehrung des jeweiligen Shops.

Und daran an schließt sich die Frage, ob das nun legal ist oder die Lage gar verschlimmbessert?

Kann die neue Darstellung der Widerrufsbelehrung zum Problem werden?

In einem Webshop müssen Verbraucherinnen und Verbraucher ohne Weiteres erkennen können, dass und wo sie die Widerrufsbelehrung (sowie alle anderen Pflichtinformationen übrigens auch) finden. Hierfür genügt es nicht, dass die Kundschaft mehr oder weniger eigene Fantasie aufwendet, nähere Informationen in Erfahrung zu bringen. Ein Hinweis auf die Widerrufsbedingungen muss daher aus seiner Bezeichnung heraus bereits erkennen lassen, dass dahinter Informationen über ein Widerrufsrecht aufgerufen werden können.

Ob die aktuelle Darstellung dem genügt, bleibt abzuwarten. Abmahner und/oder Gerichte könnten durchaus Probleme mit der Auffindbarkeit der Widerrufsbelehrung haben, da die Informationen nun nicht mehr in Zusammenhang mit den rechtlichen Informationen zu finden sind, sondern eher überraschend bei den Zahlungs- und Versandinformationen. Ob ein deutlicher Hinweis in den Artikelbeschreibungen das Problem löst und den Aufwand rechtfertigt, ist ebenfalls diskussionswürdig. Wir stehen derzeit noch mit Ebay im Austausch, ob die aktuelle Darstellung final ist oder weitere Anpassungen möglich/geplant sind.

Eine Anpassung der Rechtstexte ist jedoch aus unserer Sicht nicht erforderlich.