Ist die Telefonnummer im Impressum Pflicht?

Sobald Unternehmen ihren Shop oder ihr Gewerbe im Web präsentieren – sei es über eine eigene Webseite, in sozialen Netzwerken wie Facebook oder in einem Forum oder Blog – sind sie verpflichtet, ein vollständiges Impressum einzustellen. Die Impressumspflicht besteht nämlich grundsätzlich bei jeder Art von geschäftsmäßigem Anbieten von Telemedien/Telemediendiensten. Eine Händlerin fragte uns, ob sie auch eine Telefonnummer angeben müsse. Das halte sie für ungünstig, denn sie wolle sich vor lästigen Werbeanrufen schützen und habe Angst, dass ihre Nummer kopiert würde und irgendwo im Netz lande. Hier kommt die Antwort.

Impressum muss keine Telefonnummer nennen

Die Grundlagen für die Pflichtangaben eines Impressums ergeben sich aus dem Telemediengesetz. Demnach müssen im Impressum Angaben aufgeführt werden, die eine „schnelle elektronische Kontaktaufnahme und unmittelbare Kommunikation“ mit dem Anbieter ermöglichen sowie die E-Mail-Adresse. Eine Telefonnummer kann und darf es sein, muss es aber nicht. Das ist auch bereits vom EuGH entschieden worden. 

Eine Telefonnummer muss dann nicht angegeben werden, wenn das Unternehmen einen anderen vergleichbar schnellen und ebenso effizienten Kontaktweg wie das Telefon bereitsteht. Kontaktaufnahmen über diesen Weg sollten also möglichst innerhalb von 30 bis 60 Minuten beantwortet werden können. Vergleichbar wäre dies etwa mit Telefon-Warteschleifen, denn auch per Anruf ist nicht immer mit einem sofortigen persönlichen Kontakt zu rechnen. 

Was aber erfüllt nun diese Voraussetzungen? – Beispielsweise Chatformulare auf der Webseite, der Verweis auf den Facebook Messenger oder ein Rückrufsystem. Das wurde sogar amtlich bestätigt durch den BGH. Der hatte 2019 im Fall von Amazon attestiert, dass ein Rückrufsystem oder Chatfenster sogar besser abschnitten als eine klassische Telefon-Hotline. 

Online-Shops müssen ebenfalls keine Telefonnummer nennen

Das Gleiche gilt auch für Online-Shops. Entgegen dem deutschen Recht, welches der EuGH 2019 kippte, sei in Webshops die Angabe einer Telefonnummer nicht zwingend notwendig. Halten Unternehmen eine andere einfache, effiziente und verhältnismäßig schnelle Möglichkeit der Kontaktaufnahme für Verbraucher vor, könne auf die Angabe der Telefonnummer verzichtet werden.

Ergo: Die Händlerin muss keine Telefonnummer im Impressum angeben, wenn sie eine vergleichbare Option anbieten kann.