Widerruf per Klick: Was Händler jetzt über die neue Pflicht wissen müssen

Schon wieder neue Pflichten für Online-Händler: Mit dem von der Bundesregierung beschlossenen „Widerrufsbutton“ bekommen Verbraucher ab 2026 ein weiteres Werkzeug an die Hand, um Verträge kinderleicht rückgängig zu machen. Für viele Shopbetreiber klingt das nach zusätzlichem Aufwand, Bürokratie und Abmahnrisiken. Aufhalten lässt sich das Ganze jedoch nicht mehr – die EU hat die Vorgabe beschlossen, Deutschland setzt sie jetzt um. Wer also weiterhin rechtssicher verkaufen will, kommt am Button nicht vorbei.

Wir haben die wichtigsten Fragen und Antworten zusammengestellt.

Neue Widerrufsfunktion: Warum, wieso, weshalb?

1. Was ist die elektronische Widerrufsfunktion überhaupt?

Die elektronische Widerrufsfunktion ist eine neue Pflicht für Online-Händler. Verbraucher müssen ihre Verträge künftig direkt online widerrufen können – einfach, schnell und standardisiert. Die Idee ist ähnlich wie beim bekannten „Bestellbutton“.

2. Warum wird die Widerrufsfunktion eingeführt?

Ziel ist es, den Widerruf verbraucherfreundlich, unkompliziert und rechtssicher zu gestalten. Verbraucher sollen nicht lange suchen oder umständlich Mails schreiben müssen, sondern ihre Erklärung unmittelbar online abgeben können.

3. Ist die Einführung schon sicher?

Ja. Hintergrund ist die EU-Richtlinie 2023/2673, die alle Mitgliedstaaten umsetzen müssen. Deutschland arbeitet dafür an einer nationalen Regelung. Details können sich im Gesetzgebungsverfahren noch ändern – die Pflicht selbst aber nicht.

4. Ab wann gilt die Pflicht?

Die Pflicht tritt am 19. Juni 2026 in Kraft. Bis dahin müssen Händler die Widerrufsfunktion technisch integriert haben.

Diese Änderungen kommen auf Betroffene zu

5. Wer ist betroffen?

Alle Online-Händler, die Verträge mit Verbrauchern schließen und bei denen ein Widerrufsrecht gilt – egal ob es um Waren, Dienstleistungen oder digitale Inhalte geht.

6. Welche Anforderungen muss die Widerrufsfunktion erfüllen?

Der Widerruf über den neuen Weg muss:  

1. ständig verfügbar,
2. hervorgehoben platziert (z. B. farblich Abgrenzung zu den sonstigen Rechtstexten und Schaltflächen) und 
3. für den Verbraucher leicht zugänglich (etwa in einem festen Bereich der Website ohne vorherigen Login) sein und
4. während der gesamten Widerrufsfrist verfügbar bleiben.

7. Muss es ein Button sein?

Nein, sowohl der Gesetzestext als auch die zugrundeliegende EU-Richtlinie sprechen von einer Widerrufs„funktion“. In der Praxis wird das meist als Button umgesetzt. Zulässig sind aber auch andere klar erkennbare Lösungen, z. B. ein hervorgehobener Hyperlink, der direkt zur Widerrufsfunktion führt oder ein anderes elektronisches Widerrufsformular. Entscheidend sind Auffindbarkeit, eindeutige Beschriftung und der richtige Ablauf.

8. Wie muss die Funktion beschriftet sein?

Die Widerrufsmöglichkeit muss beschriftet sein mit „Vertrag widerrufen“ oder einer vergleichbaren eindeutigen Formulierung. Mehrdeutige Texte wie „Stornieren“ sollten vermieden werden.

9. Welche Informationen dürfen/müssen beim Widerruf abgefragt werden?

Die Funktion muss es dem Kunden ermöglichen, den Widerruf direkt online abzuschicken und dabei folgende Infos mitzugeben oder zu bestätigen:

1. Name des Kunden – damit klar ist, wer widerruft.
2. Vertragsangaben – also welche Bestellung oder welcher Teil der Bestellung widerrufen wird.
3. Kontaktweg für die Bestätigung – z. B. die E-Mail-Adresse, an die die Eingangsbestätigung gehen soll.

10. Wie läuft der Klick technisch ab?

1. Start: Der Kunde klickt auf „Vertrag widerrufen“.
2. Daten angeben/bestätigen: Er trägt seinen Namen, Angaben zur Bestellung und seine E-Mail-Adresse (für die Bestätigung) ein oder bestätigt die Daten, wenn sie aus dem Kundenkonto automatisch übernommen wurden.
3. Bestätigungsklick: Mit einem zweiten Klick („Widerruf bestätigen“) oder einer anderen gleichbedeutenden eindeutigen Formulierung schickt er den Widerruf ab.
4. Eingangsbestätigung: Der Unternehmer hat dem Verbraucher, wenn dieser die Bestätigungsfunktion aktiviert hat, auf einem dauerhaften Datenträger unverzüglich eine Eingangsbestätigung zu übermitteln, die zumindest den Inhalt der Widerrufserklärung nach sowie das Datum und die Uhrzeit ihres Eingangs enthält.

Die neue Widerrufsfunktion in der Praxis

11. Ab wann ist die Widerrufsfrist gewahrt?

Die Erklärung gilt als fristgerecht, wenn sie über die Widerrufsfunktion vor Ablauf der Widerrufsfrist abgesendet wurde.

12. Gibt es Ausnahmen für kleine Unternehmen oder Shops?

Nein, es gibt keine Ausnahmen aufgrund der Unternehmensgröße. Die Pflicht gilt für jeden Shop, der Verträge mit Verbrauchern schließt und ein Widerrufsrecht gewähren muss.

13. Bleiben andere Widerrufswege weiter möglich?

Ja. Die elektronische Widerrufsfunktion kommt zusätzlich zu den bisherigen Optionen. Verbraucher können ihren Widerruf auch weiterhin per Brief, E-Mail oder Telefon erklären, solange sie das Gesetz zulässt. Der Button bzw. die Funktion soll den Widerruf vereinfachen, schränkt andere Kanäle aber nicht ein.

14. Wirkt sich die neue Widerrufsoption nicht nachteilig für Händler aus, indem der Widerruf begünstigt wird?

Der Widerrufsbutton begünstigt auf den ersten Blick den Widerruf und kann zu mehr Retouren, Kosten und Aufwand führen. Gleichzeitig schafft er aber rechtliche Klarheit: Der Widerruf läuft nach einem festen Ablauf, wird automatisch dokumentiert und vom Händler bestätigt. So lassen sich typische Streitpunkte wie „Mail nicht angekommen“ oder „Formulierung war kein gültiger Widerruf“ vermeiden. Unterm Strich: mehr Pflichten, aber auch mehr Rechtssicherheit und weniger Streitfälle.

15. Was passiert, wenn ich die Widerrufsfunktion nicht einführe?

Im Referentenentwurf ist der Verstoß gegen die Pflicht zur Bereitstellung des Widerrufsbuttons klar sanktioniert. Ein Verstoß gegen diese Pflicht wird ausdrücklich als Ordnungswidrigkeit klassifiziert. Betroffen sind Händler mit einem Jahresumsatz von mindestens 1,25 Mio. Euro – hier drohen Bußgelder.

Zusätzlich sind wettbewerbsrechtliche Konsequenzen wie Abmahnungen durch Konkurrenten oder Verbraucherschutzverbände möglich.