Kein Mensch braucht den Widerrufsbutton

Der Verbraucherschutz innerhalb der EU treibt neue Blüten: Künftig soll jeder Shop verpflichtet werden, einen zentralen Widerrufsbutton bereitzustellen. Damit soll das Widerrufsrecht so einfach auszuüben sein wie der Abschluss eines Kaufvertrags. Ich halte diesen Vorstoß für überflüssig und realitätsfern.

Wer den Widerruf erschwert, hat das Nachsehen

Denn eins ist klar: Shops, die den Widerruf unnötig kompliziert gestalten, schaden sich selbst. Sie verlieren potenzielle Stammkund:innen, verursachen mehr Aufwand und riskieren Abmahnungen. Der Markt reguliert hier in gewissem Maße von selbst.

Widerrufe sind längst unkompliziert

Schauen wir kurz auf die Praxis: Ziel des geplanten Buttons ist es, den Widerruf ebenso einfach zu machen wie den Kaufabschluss. Als Vorbild dient die sogenannte Buttonlösung. Aber: In vielen Shops und auf Marktplätzen ist der Widerruf heute bereits genauso einfach – teils sogar einfacher. Typischerweise gibt es drei etablierte Lösungen:

Lösung 1: Rückgabe über das Kundenkonto

Man loggt sich in ein Kundenkonto ein, sucht die Bestellung, die man (teilweise) widerrufen möchte, und klickt sich durch. Am Ende hat man die Widerrufserklärung digital abgegeben und bekommt beispielsweise ein Versandlabel für die Retoure.

Lösung 2: Das Formular

Auch ohne Kundenkonto ermöglichen viele Shops den Widerruf über ein einfaches Formular: E-Mail-Adresse oder Bestellnummer eingeben, absenden, fertig.

Lösung 3: Der Zettel im Paket

Aus Kundensicht oft am unkompliziertesten: ein Rücksendeformular direkt im Paket. Ankreuzen, einpacken, Label drauf – ganz ohne Computer.

Was genau soll der Button noch vereinfachen?

Die Frage ist also: Was genau vereinfacht ein zusätzlicher Button? Auch hier müssten Daten eingegeben und Produkte ausgewählt werden. Der eigentliche Unterschied läge vermutlich in der besseren Auffindbarkeit – aber gerade daran haben viele Shops ohnehin ein ureigenes Interesse, um Rückfragen und Mehraufwand zu vermeiden.

Fakt ist: Kein Shop hat ein Interesse daran, den Widerruf kompliziert zu gestalten.

Barrierefreiheit mitdenken – auch ohne Buttonpflicht

Gleichzeitig sollten Händler:innen bei ihren individuellen Lösungen nicht nur an Komfort, sondern auch an unterschiedliche Bedürfnisse denken. Ältere Menschen oder Menschen mit Einschränkungen stoßen mitunter auf Hürden, die sich leicht vermeiden ließen. Eine gute Auffindbarkeit, barrierearme Gestaltung der Shop-Webseite und einfache Sprache zahlen sich nicht nur rechtlich, sondern auch wirtschaftlich aus.

Fazit: Unnötig, aber Händler:innen sollten Barrierefreiheit und Co. im Blick haben

Ein verpflichtender Widerrufsbutton mag gut gemeint sein, ist aber in vielen Fällen schlicht überflüssig. Die meisten Shops bieten längst einfache und kundenfreundliche Lösungen an – teils sogar komfortabler als ein standardisierter Button. Dennoch sollte die Diskussion ein Weckruf sein: Barrierefreiheit, Transparenz und eine gut auffindbare Widerrufsmöglichkeit sind nicht nur rechtlich relevant, sondern stärken auch das Vertrauen in den Shop. Eine weitere gesetzliche Regelung ist dafür kaum notwendig. Unterm Strich regelt die zufriedene Kundschaft das.