Händler aufgepasst: Einheitliches EU-Label für Gewährleistung und Garantie ab 2026

Ab 2026 sollen Verbraucher in ganz Europa ein einheitliches Piktogramm zur gesetzlichen Gewährleistung und zu Garantien sehen. Was nach Verbraucherschutz klingt, bedeutet für Händler neue Informationspflichten, zusätzlichen Umsetzungsaufwand und womöglich Abmahnrisiken.

Wir schauen uns genau an, was die EU sich hier ausgedacht hat und wie es nach jetzigen Stand umzusetzen ist.

Neue EU-Pflichten im Doppelpack

Die Grundlage dieser konkreten Änderungen ist die Richtlinie (EU) 2024/825, die Ende Februar 2024 beschlossen wurde. Sie ändert die Verbraucherrechte-Richtlinie 2011/83/EU (VRRL) – jene Richtlinie, die seit über zehn Jahren die Spielregeln für Online-Handel, Widerrufsrechte und Informationspflichten in der EU vorgibt.

Deutschland hat diese Neuerungen bereits in seinem jüngsten Gesetzentwurf zur Umsetzung der Verbraucherrechtsrichtlinien aufgegriffen. Schlagzeilen machte darin vor allem der geplante „Widerrufsbutton“. Nun wollen wir uns einer weiteren Neuerung widmen, die nicht weniger brisant für Händler ist: den Vorgaben zum kommenden Gewährleistungs- und Garantielabel. Ziel ist, dass Verbraucher ihre Rechte sofort erkennen und verstehen können. Formal erinnert das Label an das bekannte EU-Energielabel.

Gewährleistungs- und Garantielabel: Was konkret geplant ist

Künftig sollen Händler ihren Kunden nicht nur irgendwo im Kleingedruckten erklären, welche Rechte sie im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung haben. Stattdessen wird es ein einheitliches EU-Label geben – vergleichbar mit den bekannten Energielabels für Haushaltsgeräte. Verbraucher sollen auf einen Blick erkennen können, wie lange die gesetzliche Gewährleistung mindestens gilt, welche Rechte sie im Fall von Mängeln haben und wie sie diese durchsetzen können.

Der deutsche Gesetzentwurf schreibt lediglich vor, dass Händler diese Informationen in hervorgehobener Weise bereitstellen müssen – verweist dabei aber vollständig auf die noch zu erlassende harmonisierte Mitteilung der EU-Kommission. Die Europäische Kommission hat bereits einen ersten englischen Entwurf für diese harmonisierte Mitteilung veröffentlicht. In dessen Anhang enthalten sind Textbausteine, Design-Vorgaben und Musterpiktogramme. 

Inhaltlich sind für das Label unter anderem folgende Informationen vorgesehen:

• Klarer Hinweis auf die Mindestdauer der gesetzlichen Gewährleistung von zwei Jahren, mit dem Zusatz, dass die Frist in manchen Mitgliedstaaten auch länger sein kann.
• Auflistung der Verbraucherrechte bei Mängeln: Reparatur, Ersatzlieferung, Minderung oder Rückerstattung.
• QR-Code mit Verweis auf eine Informationsseite der EU zum gesetzlichen Gewährleistungsrecht sowie zu nationalen Informationsseiten, damit Verbraucher länderspezifische Details (z. B. längere Fristen) nachlesen können.

So sieht das Label nach jetzigem Stand aus:

Kommt von einem Hersteller zusätzlich eine kostenlose Haltbarkeitsgarantie, muss neben der Gewährleistungsmitteilung auch ein spezielles Garantielabel eingebunden werden.

Umsetzung: Wie und wo werden die Labels im Online-Shop Pflicht?

Fest steht: Händler müssen wie bei anderen Labels nichts Eigenes basteln. Sie müssen exakt die von der EU vorgegebenen Vorlagen einbinden, in der richtigen Sprache und am richtigen Ort. Die Labels und Mitteilungen sind nicht editierbar und werden in allen Amtssprachen der EU zentral bereitgestellt. Händler können also keine eigenen Formulierungen verwenden, sondern müssen die jeweils passende Sprachversion übernehmen.

Sowohl die Mitteilung zum gesetzlichen Gewährleistungsrecht als auch das Garantielabel müssen in der Online-Version zwingend farbig dargestellt werden. Eine verschachtelte Darstellung ist jedoch nach derzeitigem Kenntnisstand ausschließlich für das Garantielabel zulässig und nur unter der Voraussetzung, dass es per Klick, Mouseover oder Antippen unmittelbar vollständig sichtbar wird. Das Gewährleistungslabel ist hingegen vollständig und unmittelbar sichtbar einzubinden; eine verkürzte oder verschachtelte Darstellung ist hierfür nicht vorgesehen.

Der Hinweis auf das Label muss den Verbraucher:innen vor Vertragsabschluss erreichen, also am Point of Sale. Das oder die Labels dürfen nicht im Kleingedruckten versteckt sein, sondern müssen „in hervorgehobener Weise“ präsentiert werden.

Label-Flut und Bürokratiewahn

So sinnvoll Transparenz im Verbraucherrecht grundsätzlich klingt – die neue Pflicht wirft Fragen auf. Verbraucher wissen längst, dass es eine zweijährige Gewährleistung gibt. Nun soll diese mit Labeln, Mitteilungen und QR-Codes noch einmal „sichtbar gemacht“ werden. Was früher als „Werben mit Selbstverständlichkeiten“ abgemahnt wurde, wird jetzt von der EU verpflichtend vorgeschrieben. Buttons hier, Label dort – die Liste wächst. Für Händler bedeutet das zusätzlichen Aufwand durch technische Anpassungen und Kosten.

Wie geht es nun weiter mit dem Gewährleistungs- und Garantiepiktogramm?

Bis spätestens 27. September 2025 soll die finale Gestaltung der Labels feststehen – ein Jahr später, ab 27. September 2026, wird das Label dann verbindlich. Hierfür muss das entsprechende Gesetz (in dem auch der Widerrufsbutton festgesetzt wird) noch beschlossen werden.

Für Händler bedeutet das: Es zeichnen sich neue Pflichtangaben ab, die künftig klar erkennbar und gut sichtbar eingebunden werden müssen. Eine deutsche Fassung der Vorlagen liegt bislang noch nicht vor, viele Details sind zudem offen. Umso wichtiger ist es, die weitere Entwicklung genau im Blick zu behalten und sich frühzeitig auf mögliche Anpassungen vorzubereiten.