Gewährleistungsrecht: Mediamarkt verweigert Kundin Ersatzlieferung trotz Defekt

Mediamarkt sieht sich mit Vorwürfen konfrontiert, das gesetzlich verankerte Wahlrecht von Kund:innen bei Gewährleistungsansprüchen einzuschränken. Der Fall betrifft eine Frau aus Niedersachsen, deren Drucker, den sie 2023 im Online-Shop des Elektronikhändlers gekauft hatte, nach einem Defekt nicht wie gefordert ersetzt wurde.

Stattdessen bestand Mediamarkt darauf, das Gerät zu reparieren. Auch nach drei Reparaturversuchen, die bis Anfang 2025 erfolglos blieben, verweigerte der Händler eine Ersatzlieferung oder ein anderes alternatives Angebot. Schließlich erstattete das Unternehmen kommentarlos den Kaufpreis.

Verbraucherschützer kritisieren Einschränkung der Kundenrechte

Die Verbraucherzentrale Niedersachsen bewertet das Vorgehen von Mediamarkt als klaren Verstoß gegen § 439 Abs. 1 des Bürgerlichen Gesetzbuchs (BGB). Laut der Rechtsexpertin Tiana Schönbohm von der Verbraucherzentrale Niedersachsen steht Kund:innen bei Mängeln das Wahlrecht zwischen Reparatur und Ersatzlieferung zu.

Mediamarkt habe dieses Wahlrecht „verweigert und beschränkt damit die Gewährleistungsrechte gesetzeswidrig auf Reparaturversuche, die dann auch noch erfolglos sind“, so Schönbohm laut Golem. Zwar erlaubt § 439 Abs. 4 BGB Unternehmen, die Erfüllung bestimmter Ansprüche zu verweigern, wenn damit unverhältnismäßig hohe Kosten verbunden wären. Doch Mediamarkt habe dies weder nachvollziehbar begründet noch kommuniziert.

Unrechtmäßige Praxis

Die Verbraucherzentrale hat eine Abmahnung gegen Mediamarkt ausgesprochen, um gegen die ihrer Ansicht nach unrechtmäßige Praxis vorzugehen. Das Vorgehen des Elektronikhändlers „ist sehr ärgerlich, da Kundinnen und Kunden somit keine Sicherheit haben, dass der Anbieter sich zukünftig an das Gesetz hält und das Wahlrecht respektiert“, betont Schönbohm. Der Fall könnte weitreichende Folgen haben, da er ein Signal für den Umgang mit Gewährleistungsansprüchen in der gesamten Handelsbranche setzt.

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