Sofort-Lieferung: Mehrheit der Verbraucher erwartet Zustellung innerhalb von zwei Stunden

Sofort-Lieferungen erfreuen sich höchster Beliebtheit: 72 Prozent der Verbraucher:innen erwarten von Händlern Express-Lieferoptionen im Check-out. Das ermittelte der Lieferdienst Uber in einer Konsumentenumfrage in 16 globalen Märkten.

Angebote für eine schnelle Zustellung sorgen demnach auch für eine stärkere Kundenbindung: 63 Prozent der Kund:innen bleiben Shops mit einer Sofort-Lieferoption längerfristig treu, heißt es in der Auswertung der Umfrageergebnisse, die OHN vorliegt.  

Komfort hat hohe Priorität

Fehlt eine Express-Zustellung, stört das allen voran die Gen Z: Sechs von zehn jungen Leuten würden ihre Artikel im Warenkorb zurücklassen, wenn die Option nicht verfügbar ist. Ein gutes Drittel (35 Prozent) hat den Kauf in der Vergangenheit aus diesem Grund bereits abgebrochen.

Grund für die Beliebtheit dieser besonders schnellen Lieferung ist die Bequemlichkeit: Einkäufe müssen, anders als bei Click&Collect, nicht selbst nach Hause getragen werden. Andere wiederum nutzen Sofort-Lieferungen gern, um nicht vor Ort einkaufen zu müssen und so Zeit zu sparen. Die kurzen Lieferfenster – oft innerhalb von zwei Stunden – würden außerdem dafür sorgen, dass Verbraucher:innen seltener auf die Suche nach Paketen gehen müssen. Daher sei diese Liefervariante für hochwertige Waren oder eilige Medikamente besonders interessant.

Schnelle Lieferoptionen für lokale Geschäfte

Erfolgversprechend seien Sofort-Lieferungen maßgeblich für stationäre Geschäfte. „Das Konzept der Sofort-Lieferung eröffnet besonders dem lokalen Einzelhandel neue Chancen. So boosten schnelle Lieferzeiten nicht nur die Umsätze, sondern ermöglichen es physischen Geschäften, mit großen Online-Plattformen zu konkurrieren“, erklärt Moritz Bernhard, Head of Uber Direct Deutschland, zu den Studienergebnissen. Uber bietet deshalb passende White-Label-Lösungen an. Diese lassen sich, wie eine Click&Collect-Option, im Shop einbinden. Im Anschluss an eine Bestellung auf diesem Wege bringen Uber-Kuriere die Ware zur Kundschaft.

Ubers Studie hat vorrangig den Markt in den USA und Kanada betrachtet – der Anteil der in der Studie befragten Personen, die aus europäischen Ländern stammen, war im Verhältnis geringer. Einer Untersuchung von Bitkom vom Anfang des vergangenen Jahres zufolge sind Schnell-Lieferdienste jedoch hierzulande ebenfalls beliebter geworden. Die Umfragewerte fallen nur bei weitem nicht so hoch aus: Im Schnitt haben 16 Prozent der Befragten den Service bereits genutzt – 2021 betrug der Anteil noch 10 Prozent. In der Altersgruppe zwischen 16 und 29 Jahren nimmt etwa ein Viertel (26 Prozent) die Lieferangebote in Anspruch, bei den 30- bis 49-Jährigen sind es etwa ein Fünftel (22 Prozent). Die Beweggründe für die Nutzung sind dabei aber größtenteils dieselben.

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