Retouren nach Weihnachten: Diese Produkte schicken Kunden am häufigsten zurück

Das Weihnachtsgeschäft ist für viele Händler:innen die Umsatzstärkste Zeit des Jahres. Allerdings folgt im Januar häufig Ernüchterung, wenn Kund:innen vom Widerrufsrecht Gebrauch machen und eine Retoure nach der anderen eintrudelt. Der Online-Händler Galaxus hat ausgewertet, welche Produkte am häufigsten nach Weihnachten retourniert wurden, wie Logistik-heute.de berichtete. 

Smartwatches und Grafikkarten kommen oft zurück

Während im Weihnachtsgeschäft 2024 Smartphones, Smartwatches und Kopfhörer die Top drei der retournierten Artikel ausmachten, war im Jahr 2025 erstmals die Grafikkarte auf dem zweiten Platz. Nur Smartwatches wurden häufiger retourniert. Das Smartphone landete lediglich auf dem dritten Platz. Auch auf Platz vier und fünf folgen mit Monitoren und Notebooks weitere Elektronikprodukte.

Verhältnismäßig viel Kleidung

Im Verhältnis zum Bestellvolumen wurde allerdings Kleidung am häufigsten retourniert. Aber auch Fahrzeugbedarf sowie Uhren und Schmuck landeten oft wieder beim Verkäufer. Bürobedarf, Medien und Nahrungsmittel werden hingegen selten zurückgesendet.

Galaxus gab an, EU-weit eine Retourenquote von 6,9 Prozent zu haben. Als häufigsten Grund für Retouren gaben Kund:innen an, dass das Produkt die falsche Größe hatte, als zweithäufigster Grund wurde genannt, dass das Produkt die Erwartungen nicht erfülle. 

So können Händler:innen Retouren vermeiden

Gerade zur Weihnachtszeit lässt es sich nicht komplett vermeiden, dass eine gewisse Menge an Waren zurückgesandt wird. Händler:innen können allerdings einiges dafür tun, dass die Retourenquote möglichst gering bleibt. 

Vor allem eine möglichst genaue Produktbeschreibung kann ausschlaggebend sein. Gerade bei Bekleidung hilft es, die Maßen mit anzugeben. Auch möglichst detaillierte Produktbilder sogen dafür, dass Kund:innen einen guten Eindruck davon bekommen, was für ein Produkt sie erhalten. 

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