Retouren auf Rekordniveau: 560 Millionen Pakete gehen zurück

Online-Kunden schicken immer häufiger Produkte zurück. Die Zahl der Retouren wird einer Berechnung des Retourenforschers Björn Asdecker von der Universität Bamberg zufolge einen neuen Höchststand in diesem Jahr erreichen. Konkret rechnet der Experte damit, dass voraussichtlich 560 Millionen Pakete an Händlerinnen und Händler zurückgeschickt werden, berichtet Heise. Im vergangenen Jahr lag die Zahl der Retouren bei 550 Millionen Paketen.

Retourenzahl steigt bei gleichbleibender Retourenquote

Die steigende Zahl der Retouren liege aber nicht daran, dass die Retourenquote im Online-Handel zunimmt. Asdecker zufolge sei der Grund für die Zunahme ein weiteres Wachstum im Online-Handel bei gleichbleibender Retourenquote. In Zukunft könnte sich das aber verändern, so der Retourenexperte. Das liege daran, dass immer mehr Menschen über Smartphone-Apps einkaufen. „Auf Smartphone-Apps wird schneller gekauft“, erklärt Asdecker. „Es werden weniger Informationen konsumiert, bevor man den Bestellbutton drückt.“

Hohe Kosten für den Handel

Vor allem das Modesegment sei von einer besonders hohen Retourenquote betroffen. Über 80 Prozent der retournierten Pakete und rund 90 Prozent der zurückgeschickten Artikel entfielen Asdecker zufolge auf diese Branche. Dass viele Online-Händlerinnen und -Händler kostenlose Retouren anbieten, sorge zudem dafür, dass das Retourenaufkommen auf einem hohen Niveau liegt.

Für Händlerinnen und Händler sind Retouren ein ernstzunehmender Kostenpunkt. Etwa 20 Prozent der Online-Anbieter haben für jede Rücksendung Ausgaben von über 10 Euro. Rund zwei Drittel dieser Kosten entfallen auf den Rücktransport, wie das Handelforschungsinstitut EHI laut Heise in einer Untersuchung festgestellt hat. Sollte die Retourenquote, wie Asdecker vermutet, in Zukunft steigen, dürfte das also den Margendruck auf die Händlerinnen und Händler erhöhen.

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