Die Logistikbranche muss sich derzeit um zahlreiche Retouren kümmern, die nach dem Weihnachtsgeschäft folgen. Das hat die DHL Group dazu veranlasst, einen genaueren Blick auf das Thema Retouren zu werfen. Wie das Unternehmen der Verkehrsrundschau zufolge erklärte, seien die Gewinner im globalen Handel „nicht mehr diejenigen, die versuchen, Retouren zu eliminieren, sondern diejenigen, die den Wertschöpfungszyklus beherrschen“. Darauf deuten die Ergebnisse des neuesten DHL eCommerce Trends Reports hin.

Der Report belege, dass ein reibungsloser Retourenprozess immer wichtiger für die Kaufentscheidung der Kundschaft sei. Demnach brechen satte 79 Prozent der Kund:innen den Einkauf ab, wenn die Retourenbedingungen nicht ihren Erwartungen entsprechen. Verbraucher:innen verlangen darüber hinaus immer stärker nach einem „hybriden Erlebnis“. Damit ist gemeint, dass sie bevorzugt online einkaufen, aber im Retourenfall auf ein dichtes Netz aus Packstationen und Servicepunkten vor Ort zurückgreifen können wollen. 

DHL: Guter Retourenprozess sorgt für hohen Wiederverkaufswert

„Retouren sind heutzutage unvermeidbar und Teil der Erwartungshaltung von Kunden“, erklärt Pablo Ciano, CEO von DHL eCommerce laut Verkehrsrundschau. Die DHL brüstet sich mit einem nach eigenen Angaben sehr schnellen Retourenprozess, durch den Händler:innen einen hohen Wiederverkaufswert ihrer Produkte erhalten können sollen. „Unsere Programme bündeln Waren für Sekundärmärkte und stellen sicher, dass Produkte im Kreislauf bleiben, statt auf Deponien zu landen“, bekräftigt Hendrik Venter, CEO DHL Supply Chain EMEA. So sollen Händler:innen „bis zu 90 Prozent des Wiederverkaufswerts eines Produkts“ zurückgewinnen können. 

Gerade in der Modebranche, die traditionell sehr hohe Retourenquoten von durchschnittlich über 50 Prozent hat, sind solche Vorteile entscheidend. Wie die DHL betont, beeinflusse die Leistung des Logistikpartners in dieser Branche das Ergebnis und das Nachhaltigkeitsprofil einer Marke maßgeblich.

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