Retouren kosten Online-Handel 1 Billion Dollar – die Belastung steigt

Laut der aktuellen Impacts-Studie des Immobiliendienstleisters Savills steigen die weltweiten E-Commerce-Umsätze in diesem Jahr auf 4,8 Billionen US-Dollar. Einer der größten Posten sind dabei die Retouren: Etwa eine Billion Dollar entfallen auf Rücksendungen. Der Bereich bleibt eine der größten Herausforderungen für Online-Händler:innen. Eine schnelle Lösung des Problems ist nicht in Sicht.

Eine Umfrage von DHL zeigt, dass kostenlose Rücksendungen für 53 Prozent der Befragten ein zentraler Wunsch sind, während 39 Prozent Rücksendekosten als größten Frustfaktor nennen. Im Umkehrschluss heißt das: Wer keine kostenlosen Retouren anbietet, verliert im schlimmsten Fall zahlende Kundschaft.

Strategische Lagerflächen gewinnen an Bedeutung 

Händler:innen müssen also dafür sorgen, auch die notwendigen Lagerkapazitäten für Rücksendungen bereitstellen zu können. Savills weist darauf hin, dass Retourenlogistik rund 20 Prozent mehr Lagerfläche erfordert als der klassische Warenversand, so Logistik Heute. Und das ist teuer: Seit 2020 sind Spitzenmieten für Lagerflächen aufgrund der steigenden Nachfrage weltweit um rund 30 Prozent gestiegen. Unternehmen sichern sich zunehmend Flächen in der Nähe von Ballungszentren, um Retouren effizienter zu verarbeiten.

Connor Chilton, Analyst bei Savills World Research, betont: „Mit dem weiteren Wachstum des E-Commerce und den steigenden Erwartungen der Kunden bleibt das Retourenmanagement ein Schlüsselfaktor für Immobilien- und Lieferkettenstrategien.“

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