Hermes ändert Sendungsverfolgung – Schluss mit Tracking-Problemen?

Hermes hat seine Sendungsverfolgung überarbeitet und möchte es Kundinnen und Kunden künftig offenbar wieder ermöglichen, tiefergreifende Einblicke über den Status von Sendungen zu erhalten. Die neue Darstellung enthält laut dem Branchenportal Paketda nun wieder eine detaillierte und chronologische Übersicht über die einzelnen Schritte der Sendungsabwicklung. Das war in den vergangenen Jahren nicht der Fall.

Hermes: Einfache Darstellung war nicht unbedingt besser

Schon im Sommer 2021 hatte der Logistiker seine Sendungsverfolgung rundum erneuert. Statt fortlaufend detaillierte Statusanzeigen zum Sendungsverlauf aufzulisten – so wie man es auch von anderen Paketdiensten kennt –, wählte Hermes einen anderen Weg: Im Zuge eines experimentellen Trackings wurde die Sendungsverfolgung nur auf wesentliche Informationen beschränkt. Der aktuelle Status wurde dabei groß hervorgehoben, weniger relevante Infos rückten in den unteren Bereich der Website. Von der eingedampften Darstellung erhoffte sich das Unternehmen wohl eine bessere Übersicht.

Doch in der Praxis sorgte die Tracking-Anzeige immer wieder für Probleme, insbesondere, wenn es bei der Abwicklung von Sendungen Schwierigkeiten gab: „Kam es zu Abweichungen wie fehlgeschlagenen Zustellversuchen, Fehlsortierungen oder Adressproblemen, führten die vereinfachten Statusanzeigen häufig zu Verwirrung.“

In manchen Fällen seien im oberen und unteren Bereich auch gegensätzliche Informationen, manchmal sogar falsche Informationen angezeigt worden, heißt es bei Paketda weiter. In solchen Fällen sei oft ein Kontakt zum Kundenservice notwendig gewesen, um sich Klarheit zu verschaffen.

Hermes spricht von Testlauf

Mit der neuen, chronologischen und transparenteren Ansicht könnten solche bisherigen Probleme bald der Vergangenheit angehören. Allerdings scheint die Rückführung zur klassischen Ansicht noch nicht flächendeckend vonstattenzugehen. Der Kundenservice von Hermes habe die Anpassung demnach als Test bezeichnet, der mit zufällig gewählten Kundinnen und Kunden durchgeführt werde.

Ob und wann die neue chronologische Sendungsverfolgung für alle bundesweit ausgerollt wird, zeigt sich dann wohl in den kommenden Wochen.

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