Retouren sind für Kundinnen und Kunden ein komfortabler Service im Online-Handel – für Unternehmen gehen sie hingegen häufig mit erheblichen Kosten und Aufwand einher. Umso mehr dürfte eine Prognose aus der E-Commerce-Branche aufhorchen lassen.

Nach den Schätzungen von Björn Asdecker, Retourenforscher an der Universität Bamberg, schicken Kundinnen und Kunden 2025 hierzulande Produkte in nie dagewesener Größenordnung zurück. Auf rund 550 Millionen retournierte Pakete könnte sich der Wert am Ende des Jahres summieren. „Grund ist der wieder anziehende Online-Handel – wodurch auch die Zahl der meist kostenlosen Rücksendungen steigt“, heißt es dazu in einer Meldung der dpa.

Corona-Niveau soll übertroffen werden

Asdecker zufolge wird jedes vierte online bestellte Paket in Deutschland retourniert – entweder in Teilen oder in Gänze. Bekanntermaßen ist insbesondere der Modemarkt von einem hohen Anteil an Rücksendungen betroffen.

Ein Blick auf die Werte aus den vergangenen Jahren zeigt, wie viel Einfluss etwa die Pandemie auf den Retourentrend hatte: 2021, also in einer Zeit, in der der Handel durch Ladenschließungen und Kontaktverbote geprägt wurde, kamen insgesamt 530 Millionen Retouren zusammen. Während die Zahl in den Folgejahren wieder sank, wurde 2024 erneut das Corona-Niveau erreicht, das in diesem Jahr nun voraussichtlich übertroffen wird.

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