DHL-Packstation ohne Anmeldung: Neue Lieferoption verändert Händler-Risiko

DHL plant, die Nutzung von Packstationen deutlich zu vereinfachen. Ab 2027 soll eine Lieferoption flächendeckend eingeführt werden, bei der Empfänger:innen ihre Pakete auch ohne vorherige Registrierung an der Packstation abholen können. Vorausgegangen war ein einjähriger Pilotversuch in Kooperation mit ausgewählten Online-Shops.

Bisheriger Aufwand entfällt

Bislang ist die Nutzung einer Packstation mit mehreren Schritten verbunden: Neben einer Basisregistrierung bei DHL benötigen Kund:innen eine zusätzliche Verifikation, um die Packstation-Funktion freizuschalten – eine Maßnahme, die betrügerische Fake-Identitäten verhindern soll. Hinzu kommt, dass die spezielle Adressierung von Packstation-Sendungen der Kundschaft gern auch mal Schwierigkeiten bereitet, etwa bei der richtigen Adressierung.

Mit dem neuen Verfahren entfallen diese Hürden weitgehend, so Paketda. Man wählt direkt im Bestellprozess des Online-Shops die gewünschte Packstation aus und erhält eine Benachrichtigung per E-Mail, sobald die Sendung abholbereit ist – ohne vorherige DHL-Registrierung.

Betrugsrisiko verschiebt sich zum Händler

Die Vereinfachung hat aber eine Kehrseite: Da die Identitätsprüfung durch DHL entfällt, trägt künftig der jeweilige Online-Shop das Risiko, einzuschätzen, ob ein Kunde für diese Lieferoption geeignet ist. Denkbar ist etwa, dass Händler:innen die registrierungsfreie Zustellung nur Bestandskunden anbieten oder bei hochpreisigen Artikeln ausschließen.

Größere Probleme während der einjährigen Pilotphase scheint es nach derzeitigem Stand nicht gegeben zu haben – andernfalls wäre eine flächendeckende Einführung durch DHL unwahrscheinlich. Das neue Verfahren bleibt nach bisherigem Kenntnisstand voraussichtlich gewerblichen Versendern vorbehalten. Für private Sendungen an eine Packstation dürfte demnach auch 2027 weiterhin eine Empfänger-Registrierung notwendig sein, da das Betrugsrisiko bei Privatsendungen sonst als zu hoch eingeschätzt wird.

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