Retouren vermeiden? Viele Shopper wollen sich bessern

Das Thema Retouren ist ein hoch aktuelles Thema, das die Online-Branche bewegt. Für Händler bedeuten sie Mehraufwand und nicht selten auch Einbußen – und auch Umweltschützern sind sie ein Dorn im Auge. Auch die Politik hat sich dem Retourenproblem längst zugewandt und plant ein gesetzliches Verbot der Retourenvernichtung – ein entsprechender Regierungsentwurf wurde erst vergangene Woche vom Kabinett beschlossen, der nun noch durch den Bundestag abgenickt werden muss.

Doch wie ist es eigentlich um die Kunden bestellt? Sehen Sie sich selbst in der Pflicht, Retouren zu vermeiden oder zumindest zu verringern? Um dies herauszufinden hat Ebay Kleinanzeigen das Meinungsforschungsunternehmen YouGov beauftragt, Verbraucher zu befragen. Und wie es scheint, sind viele Online-Shopper durchaus für das Thema sensibilisiert: Mehr als jeder Zweite (55 Prozent), der Produkte bereits zur Auswahl bestellt hatte, will Retouren künftig vermeiden, meldet der Tagesspiegel, dem die Umfrage exklusiv vorliegt.

Geplantes Verbot zur Retourenvernichtung senkt in einigen Fällen die Hemmungen zur Retoure

Allerdings scheint der gesetzliche Vorstoß zum Verbot von Retourenvernichtung bei einigen Shoppern auch einen gegenteiligen Effekt zu haben. Denn jeder fünfte Auswahl-Shopper (19 Prozent) gab demnach im Rahmen der Studie an, künftig weniger Bedenken zu haben, Pakete zurückzuschicken, da die Produkte bald nicht mehr vernichtet werden dürften.

Insgesamt hätten laut der Studie von Ebay Kleinanzeigen sechs von zehn Shoppern (57 Prozent) grundsätzlich schon einmal ein Produkt mehrfach bestellt, um etwa verschiedene Größen testen zu können. Ganze 15 Prozent sagten zudem aus, dies bei einem Großteil ihrer Online-Käufe zu tun. Insbesondere die junge Generation zwischen 25 und 34 Jahren zeige sich offen für dieses Verhalten.