Verzögerung bei der Deaktivierung von GoGreen Plus: Das sagt DHL

Die automatische Buchung des kostenpflichtigen Versandservice GoGreen Plus sorgt bei vielen DHL-Geschäftskunden aktuell für Aufregung. Trotz bereits erklärtem Widerruf, findet sich bei einigen der Service noch immer als Dauerbuchung im Vertrag. Auch ist noch immer unklar, wo und wie genau sich GoGreen Plus abbestellen lässt.

Für etwas mehr Klarheit haben wir bei der DHL nachgefragt. Fest steht: Das aktuelle Chaos bei den Abmeldungen liegt an technischen Problemen.

Abmeldung im Portal

Wo genau im Geschäftskundenportal lässt sich GoGreen Plus widersprechen? Muss der Widerspruch für alle Produkte separat erfolgen oder geht das zusammen?
DHL: In der Hauptnavigation des Post & Paket Geschäftskundenportals kann im Bereich „Paket & Waren“ entweder „Versenden“ oder „Retoure“ aufgerufen werden, je nachdem für welches Produkt die Einstellung konfiguriert werden soll. Dort kann dann unter Einstellungen die gewünschte Standardbeauftragung pro Produkt separat ausgewählt werden.

Kündigungsdauer

Ist GoGreen Plus jederzeit kündbar oder monatlich?
Jeder GoGreen-Plus-Kunde kann über die „Einstellungen zur Standardbeauftragung“ selbständig entscheiden, ob der Service stets zu jeder Sendung als Dauerbuchung, nur für einzelne Abrechnungsnummern oder auf Einzelsendungsbasis dazugebucht werden soll. Hierüber kann er auch jederzeit die Dauerbuchung komplett deaktivieren und dann wird GoGreen Plus nicht mehr automatisch voreingestellt.

Widerruf

Ich habe bereits einen Widerruf eingelegt und eine Bestätigung erhalten, warum ist der Zuschlag dennoch für mich als Standard eingestellt?
Aufgrund von technischen Herausforderungen kommt es derzeit teilweise leider zu Verzögerungen bei der Deaktivierung der automatischen Dauerbuchung bei Kunden, die diesen Wunsch vorab über die Landingpage mitgeteilt haben.

Fehlermeldung

Ich habe eine Fehlermeldung erhalten. Was kann ich tun?
Aufgrund der oben genannten technischen Herausforderungen konnten im Post & DHL Geschäftskundenportal möglicherweise nicht alle Kunden vollumfänglich all ihre GoGreen-Plus-Produkte sehen bzw. individuell konfigurieren und haben deshalb eine Fehlermeldung erhalten. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, diesen Fehler zu beheben, bitten noch um etwas Geduld und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

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