Den Service, Retouren unverpackt an den Händler zurückschicken zu lassen, bietet die DHL seit mehreren Jahren sowohl über Packstationen als auch über DHL-Filialen an. Anfang Mai wurde allerdings eine wichtige Einschränkung bekannt gegeben: Die unverpackten Rücksendungen können nur noch dann in einer DHL-Packstation abgegeben werden, wenn diese auch vorher explizit vom Kunden im Rückgabeprozess ausgewählt wurde. Wurde die Abgabe in einer Filiale ausgewählt, war dies final und der Rückversand über eine Packstation nicht mehr möglich.

Diese Einschränkung hat der Logistiker nun wieder zurückgenommen. „Ab dem 29. Juli 2025 werden DHL Retoure Unverpackt-Sendungen auch dann wieder in der DHL-Packstation angenommen, wenn Kundinnen und Kunden zuvor bei ihrem Versandhändler die Versandoption ,Abgabe in der Filiale‘ ausgewählt haben“, so der Konzern gegenüber OHN. Die zwischenzeitliche Regelung, dass Unverpackt-Sendungen nur noch dann in der DHL-Packstation angenommen werden, wenn Kunden zuvor bei ihrem Versandhändler die Versandoption „Abgabe an der Packstation“ ausgewählt haben, ist damit ab sofort aufgehoben.

Vereinfachung der Prozesse

Mit der Rücknahme der Einschränkung will es die DHL nach eigenen Angaben den Kunden so leicht wie möglich machen, Sendungen mit DHL zu verschicken. Wurde eine DHL Retoure unverpackt in Auftrag gegeben, kann die Sendung somit ab sofort wieder unabhängig von der Auswahl der Versandoption über eine Filiale der Deutschen Post, einen DHL-Paketshop oder die DHL-Packstation retourniert werden.

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