Paket-Ärger: Störung bei DHL-App – Sendungsverfolgung nicht möglich (Update)

Viele Nutzer kämpfen am Donnerstag mit erheblichen Problemen bei der Nutzung der DHL-App. Beim Öffnen erscheint lediglich die Fehlermeldung „Die Inhalte können nicht geladen werden“. Ein Zugang zu Sendungsinformationen ist aktuell für viele offenbar nicht möglich. 

Wer die Probleme der App umgehen und stattdessen die Website des Logistikers nutzen möchte, kommt ebenfalls nicht weit: Denn auch die Website ist nicht erreichbar. Über die gewohnte URL landet man aktuell lediglich auf einer 404-Fehlerseite. Damit stehen Nutzern gleich zwei wichtige Kanäle zur Sendungsverfolgung und Paketverwaltung nicht zur Verfügung.

Auch die Störungsplattform allestoerungen.de zeigt ein deutlich erhöhtes Beschwerdeaufkommen: Innerhalb kürzester Zeit stieg die Zahl der Meldungen auf über 3.000 – ein Hinweis auf eine breitflächige Störung, die zahlreiche Anwender betrifft.

Ausfall gerade in der Weihnachtszeit schwierig

Der Ausfall trifft ausgerechnet in der heißen Phase vor Weihnachten ein, in der Millionen Verbraucher online bestellen und auf eine zuverlässige Sendungsverfolgung angewiesen sind. Funktioniert diese nicht, könnte das nicht nur zu Unsicherheit über Liefertermine führen, sondern auch die Zufriedenheit der Kunden mit Händlern und Paketdiensten beeinträchtigen.

Noch ist unklar, wann App und Website wieder vollständig nutzbar sein werden. Nutzer müssen sich bis zur Behebung der Störungen gedulden.

Update: Störung schnell behoben

Offenbar ist es der DHL gelungen, die Störung nach kurzer Zeit zu beheben: Am Nachmittag waren sowohl die Website des Logistikers als auch die App wieder vollständig erreichbar. Anhand der Störungsmeldungen bei allestoerungen.de lässt sich ablesen, dass die Probleme nur etwa eine Stunde anhielten. 

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