Packstation: DHL testet Paketempfang ohne Registrierung

DHL will die Zustellung an Packstationen erleichtern und testet dafür jetzt den Paketempfang an den Automaten ohne zusätzliche Registrierung oder Nutzerkonto. Dafür startet ab dem 7. Juli ein Pilottest mit 20 Online-Shops. Wer bei diesen einkauft, kann sich die Bestellung an eine Packstation in seiner Nähe liefern lassen, ohne dafür extra das komplexe Anmeldeverfahren bei DHL durchlaufen zu müssen.

Unter den teilnehmenden Shops sind beispielsweise Cewe, die Mosaik Tree GmbH, FarbenFux.de und die BC GmbH. Der Testzeitraum soll sich über ein Jahr erstrecken, teilt DHL mit.

Packstation-Nutzung ohne Registrierung: So funktioniert’s

Bislang können Pakete – teilweise bei Retouren – über DHL-Packstationen ohne eine Anmeldung nur versendet werden. Für den Paketempfang gilt: Erst muss man sich bei dhl.de registrieren, ein Post-Ident-Verfahren durchlaufen sowie eine Geräteaktivierung in der Post&DHL-App durchführen. Dann erhält man eine individuelle Postnummer, die im Check-out des Online-Shops anzugeben ist, damit Pakete auf Wunsch in der Packstation landen. Dieser komplexe Vorgang entfällt im Test: Im Check-out muss nur die Adresse der gewünschten Packstation angegeben werden. Sobald die Sendung in der Packstation ankommt, erhält man per E-Mail einen Code, der an Packstationen mit Bildschirm gescannt werden kann. Bei Packstationen, die nur per App bedient werden können, muss man allerdings die Post&DHL-App verwenden.

„Unser Ziel: Noch mehr Kundinnen und Kunden für die Vorteile von Packstationen begeistern, die bisher vor dem Aufwand der Registrierung zurückgeschreckt sind“, erläutert Benjamin Rasch, Leiter des Marketings und Produktmanagements im deutschen Post- und Paketbereich der DHL Group. „Davon profitieren auch unsere Geschäftskunden, da sie nun allen Kunden beim Online-Kauf die bequeme Empfangsoption Packstation anbieten können.“

Tests sollen ausgeweitet werden

Ist der Testlauf erfolgreich, könnten weitere Geschäftskund:innen an das Verfahren angebunden werden. „Die Erfahrungen aus dem Test werden uns bei der Entscheidung helfen, ob wir den Paketempfang an der Packstation ohne Anmeldung weiter ausbauen“, so Rasch. Für Händler:innen könnte das Verfahren auch deshalb von Vorteil sein, da der Wunsch nach alternativen Zustellvarianten bei Kund:innen wächst. Abzuwarten bleibt, ob es durch das fehlende DHL-Sicherheitsverfahren vermehrt zu Haftungsfragen, Abholproblemen, Missverständnissen oder Support-Fällen kommt.

Der Paketempfang an die Packstation ohne Registrierung könnte auf lange Sicht auch Einsparungen für den Konzern bedeuten, denn Haustürzustellungen sind für Paketdienstleister ein massiver Kostenfaktor. Es wäre denkbar, auf diese Weise im angeschlagenen deutschen Brief- und Paketgeschäft Kosten zu reduzieren. Erst kürzlich erklärte DHL-Finanzchefin Melanie Kreis, dass man trotz Druck von Investor:innen an dem Unternehmensbereich festhalten wolle – und mittelfristig mit Geschäftswachstum rechne. 

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