DHL verteidigt lange Lieferzeiten: Keine Systemprobleme

Lieferverzögerungen von teilweise mehreren Wochen setzen den deutschen Händlern in diesem Sommer massiv zu. Bereits im April sorgten extrem lange Laufzeiten für schlechte Stimmung bei den DHL-Kunden, auch Monate später scheinen diese Probleme nicht behoben. Diese sind laut Nikola Hagleitner, DHL-Vorstand im Bereich Post & Paket Deutschland, aber nicht systematisch, sondern treten nur vereinzelt auf. „Ja, es wackelt hier und da mal. Es ist ärgerlich, wenn die Post in Einzelfällen mal ein paar Tage nicht kommt, aber das sind keine systemischen Probleme“, betont sie in einem Interview mit den Zeitungen der Funke-Mediengruppe. Und weiter: „Wir sind sehr leistungsfähig“.

Zwar sei für das Bonner Unternehmen jede Beschwerde eine zu viel, dennoch bleiben bei 50 Millionen Sendungen am Tag Probleme auch nicht aus, heißt es von der DHL.

Hitzewelle und Personalengpässe setzten dem Logistiker zu

Einer der Gründe für die gestiegenen Beschwerdezahlen sind die längeren Laufzeiten, die sich die DHL Group seit Beginn des Jahres bei der Briefzustellung erlauben darf. „Sie wurden an die realen Bedürfnisse der Menschen angepasst: weniger Eilbedürftigkeit, dafür hohe Zuverlässigkeit. Dennoch hat es zu Verunsicherung geführt“, so Hagleitner. Aber auch andere Faktoren haben für die Probleme in den Sommermonaten gesorgt. Zum einen wurde das Unternehmen durch die Hitzewelle stark belastet, zum anderen kam es zu einem plötzlichen und unvorhergesehenen Wachstum von Briefen und Paketen im zweistelligen Prozentbereich. All diese Faktoren haben die DHL Group, die schon vorher mit starken Personalengpässen zu kämpfen hatte, vor große Herausforderungen gestellt.

Der Bonner Konzern gab zum Beginn des Jahres bekannt, 8.000 Stellen zu kürzen, was auf heftige Kritik stieß. Laut der DHL-Vorständin war dieser Schritt allerdings alternativlos, „um wirtschaftlich tragfähig zu bleiben und unsere Investitionsfähigkeit zu erhalten“. Aus diesem Grund kam es in den vergangenen Monaten lokal zu erheblichen Schwankungen bei den Zustellzeiten. „Aber wir haben reagiert und neues Personal eingestellt. Jetzt sind wir wieder stabil“, betont sie.

Sorge ums Weihnachtsgeschäft

Allerdings lassen die aktuellen Probleme keinen guten Ausblick auf das bevorstehende Weihnachtsgeschäft zu. Viele Händler sind bereits besorgt, dass die paketreichste Zeit des Jahres die DHL vor noch viel größere Herausforderungen stellen könnte und sich die Laufzeiten von Paketen entsprechend verlängert. Besonders rund um den Black Friday und Cyber Monday ist der Wettbewerbsdruck im Online-Handel enorm hoch, Händler mit langen Lieferzeiten können da schnell den Anschluss – und vor allem Kunden – verlieren.

Außerdem wird in diesem Jahr von der DHL neben dem Peak-Zuschlag noch eine weitere Gebühr für den Paketversand verlangt: Vom 24. November bis zum 7. Dezember 2025 müssen Geschäftskunden 50 Cent pro Paket zusätzlich bezahlen. Damit will man auch in Zeiten starker Nachfrage die Qualität in der Zustellung weiter hochhalten.

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