Transparenz: DHL informiert aktiv über Lieferverzögerungen wegen Personalausfällen [Update]

Die DHL informiert jetzt proaktiv, sollte es in bestimmten Regionen Deutschlands zu Lieferverzögerungen kommen.

Verbraucher, die schon länger auf eine Sendung warten, können sich jetzt auf der Webseite der DHL Group erkundigen, ob es in ihrer Region aktuell zu Lieferverzögerungen kommt. Wie Paketda berichtet, informiert der Bonner Logistiker jetzt aktiv über mögliche Verzögerungen bei der Zustellung in bestimmten Regionen Deutschlands. 

Informationen nur mit Registrierung zugänglich 

Voraussetzung ist allerdings eine Registrierung auf der Webseite von DHL. Nach dem Login erhalten die Kunden dann eine entsprechende Hinweismeldung, sollte es in ihrem Postleitzahlgebiet zu Lieferverzögerungen wegen Personalmangels kommen. Während des langwierigen Poststreiks im Jahr 2015 gab es bereits eine ähnliche Funktion. Auch damals konnten Kunden tagesaktuell nachschauen, ob es aufgrund der Streiks zu Problemen bei der Lieferung kommt.

Die DHL erhofft sich mit dieser Maßnahme aller Voraussicht nach mehr Verständnis, sollte es zu regionalen Problemen kommen.

Update 27.07.2023: Kundeninformation kein dauerhafter Zustand

Die DHL Group hat gegenüber dem Logistik Watchblog betont, dass die Informationen zu Lieferverzögerungen in dieser Form „kein neuer dauerhafter Service ist, sondern diese kundenspezifischen Informationen nur im vergangenen Weihnachtsgeschäft aktiviert wurden, als unsere betrieblichen Prozesse aufgrund der hohen Menge und der Personalsituation lokal beeinträchtigt waren“, so der Bonner Logistiker.

Und weiter: „Grundsätzliche Informationen – bspw. zu international eingeschränkten Relationen wie etwa im Falle der Ukraine oder größere Störungen wie etwa während der Flutkatastrophe 2021 – sind für unsere Privatkunden hier immer aktuell abrufbar: https://www.dhl.de/de/privatkunden/information/aktuelles.html. Geschäftskunden erhalten aktuelle Informationen über das Geschäftskundenportal.“