Kunden erwarten nachhaltige und passgenaue Verpackungen

Der „eCommerce Trend Report 2026“ von Verpackungshersteller Mondi zeigt, wie stark sich das Online-Shopping gerade verändert – und wo für Händler:innen konkreter Handlungsbedarf besteht. Grundlage der Studie sind Befragungen von 6.000 Konsument:innen aus Europa und der Türkei sowie Experteninterviews.

KI auf dem Vormarsch – aber kein Ersatz für das physische Erlebnis

Rund 60 Prozent der Befragten nutzen bereits KI-Tools beim Online-Shopping. Mehr als die Hälfte kann sich laut Studie vorstellen, Kaufentscheidungen ganz an KI-Systeme zu delegieren. Dieser Wandel verändert, wie Produkte gefunden und verglichen werden.

Trotzdem – oder gerade deshalb – gewinnt das physische Liefererlebnis an Bedeutung. 67 Prozent der Befragten geben an, dass die Verpackung ihre Entscheidung für einen erneuten Kauf beeinflusst. Das Auspacken der Ware bleibt ein entscheidender Moment im Kundenerlebnis. „KI verändert grundlegend, wie Konsumentinnen und Konsumenten Produkte entdecken und kaufen. Dennoch bleibt das physische Erlebnis wichtiger denn je“, erklärt Armand Schoonbrood, COO Mondi Group eCommerce. Verpackungen im Online-Handel seien „ein strategischer Treiber für Kundenerlebnis, operative Effizienz und Nachhaltigkeitsleistung sind.“

Was Kund:innen von Verpackungen erwarten

Die Ergebnisse sind eindeutig: Produktschutz steht für 98 Prozent der Befragten an erster Stelle. 86 Prozent erwarten nachhaltige Verpackungen. Besonders folgenreich ist die Verpackungsgröße: 72 Prozent geben an, bei überdimensionierten Verpackungen nicht erneut beim selben Händler zu bestellen. Für Online-Händler:innen ist das ein direkter wirtschaftlicher Faktor.

Vier von zehn Befragten nehmen bereits Verbesserungen wahr – etwa durch passgenaue Verpackungen, Recyclingmaterialien oder insgesamt weniger Verpackungsmaterial. Gleichzeitig zeigt die Studie eine Lücke zwischen dem Nachhaltigkeitsanspruch der Konsumenten und ihrem tatsächlichen Recyclingverhalten. „Während KI die digitale Customer Journey beeinflusst, steigen gleichzeitig die Erwartungen an das physische Liefererlebnis. Im Vergleich zu den Vorjahren hat die Rolle der Verpackung sogar weiter an Bedeutung gewonnen“, ergänzt Ian Jindal, Chief Editor und Mitgründer von RetailX.

Verpackung als Kundenbindungsinstrument

Die Studie macht deutlich, dass Verpackungsentscheidungen nicht nur Logistik- oder Einkaufsthemen sind, sondern direkte Auswirkungen auf Kundenbindung und Retourenquoten haben können. Händler:innen, die Verpackungsgröße, Materialwahl und Nachhaltigkeitskommunikation gezielt steuern, verschaffen sich Vorteile bei der Kundentreue.

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