So will Zalando die Retourenflut stoppen

Das große Problem beim Bekleidungskauf im Internet ist die fehlende Anprobe. Ob ein Kleidungsstück wirklich passt und so aussieht, wie man es sich vorstellt, sieht man erst, wenn es zu Hause ankommt. Viele Kund:innen bestellen daher häufig mehrere Größen und Farben und schicken alles zurück, was sie nicht benötigen. Die Folge: Die Retourenquote ist im Mode-Bereich so hoch wie sonst nirgendwo. Um dem entgegenzuwirken, hat Zalando schon vor geraumer Zeit die virtuelle Anprobe eingeführt. So sollen Kund:innen schon vor dem Kauf ein Gefühl für Größe und Passform bekommen.

Diese Option hat der Mode-Riese nun erweitert: Käufer:innen können nun auf Grundlage ihrer eigenen Körpermaße einen 3D-Avatar erstellen. Dies ist eine Weiterentwicklung der Größenempfehlungen auf der Grundlage der individuellen Körpermaße, die Zalando im vergangenen Jahr eingeführt hatte. Zunächst wird die neue virtuelle Umkleidekabine in einem vierwöchigen Testlauf mit einer Auswahl der Marke Levi’s in 14 europäischen Märkten – darunter auch Deutschland – ausprobiert.

Das große Ziel: Retouren senken

„In frühen Versionen unserer virtuellen Umkleidekabine wurden die 3D-Avatare auf Grundlage von statistischer Modellierung erstellt. Dafür wurden Größe, Gewicht und Geschlecht der Kund*innen herangezogen, um ihre Körperform einzuschätzen. Aber jeder Körper ist einzigartig“, erklärt Pelin Anlu Bedirhanoglu, Director of Product Size and Fit bei Zalando. Schon in den ersten Tests der virtuellen Umkleide habe man Retouren um 40 Prozent senken können. Zalando ist dabei nicht der einzige Anbieter, der mit virtuellen Anproben experimentiert. Ein ähnliches Feature wird derzeit auch für Google Shopping getestet.

Das ist der große Knackpunkt: Rücksendungen bedeuten Aufwand sowohl auf Kunden- als auch auf Händlerseite, sie kosten Geld und sind nicht zuletzt alles andere als nachhaltig. Eine von Zalando in Auftrag gegebene Umfrage belege zudem den Wunsch der Kund:innen nach komfortablen E-Commerce-Optionen beim Kauf von Bekleidung. Die Branche steht in starkem Wettbewerb zum stationären Handel, der bei vielen Menschen vor allem im Bereich Mode immer noch bevorzugt wird. Die 3D-Umkleide kann helfen, mehr Kund:innen vom Online-Kauf zu überzeugen.

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