Retouren- und Identitätsbetrug: Diese Maschen treffen deutsche Online-Shops besonders oft

Betrug bleibt eines der drängendsten Probleme im deutschen Online-Handel. Laut einer aktuellen Umfrage des Bundesverbands E-Commerce und Versandhandel Deutschland (bevh) und des Informationsdienstleisters CRIF wurden bereits 93 Prozent der befragten deutschen Online-Shops mit Betrug oder Betrugsversuchen konfrontiert. 48 Prozent der Unternehmen berichten zudem, dass die Betrugsrisiken im Vergleich zum Vorjahr weiter gestiegen sind.

Identitätsbezogene Betrugsformen stellen für Online-Händler:innen dabei weiterhin die größte Herausforderung dar. Mit 75 Prozent aller Nennungen ist Identitätsbetrug erneut die häufigste Betrugsform, gefolgt von manipulierten Namens- und Adressdaten (67 Prozent) sowie vollständig falschen Identitätsangaben (55 Prozent).

Breit gefächertes Problemfeld

Auch andere Betrugsformen sind weit verbreitet: 60 Prozent der Unternehmen berichten von Fällen, in denen Kunden den Erhalt der Ware bestreiten. 57 Prozent waren von Eingehungsbetrug betroffen, bei dem Käufer:innen bestellen, obwohl sie die Rechnung nicht begleichen können oder wollen. 56 Prozent nennen Account Takeover – die missbräuchliche Nutzung fremder Kundenkonten – als häufige Betrugsform. Retourenbetrug wird mittels leerer Retouren (47 Prozent) oder falscher Retourenartikel (sogenannter Switch Fraud, 42 Prozent) ebenfalls ein immer größeres Problemfeld.

„Künstliche Intelligenz und synthetische Identitäten werden die Betrugsaktivitäten künftig zusätzlich verschärfen“, so Dr. Frank Schlein, Geschäftsführer von CRIF Deutschland. Mit Agentic Commerce, bei dem KI-Agenten zunehmend eigenständig Kaufentscheidungen treffen, entstünden zudem neue Anforderungen an die Identitäts- und Vertrauensprüfung.

Wirtschaftliche Schäden bleiben erheblich

Ein Viertel der befragten Unternehmen (25 Prozent) beziffert die jährlichen Verluste durch Betrug auf weniger als 5.000 Euro. 45 Prozent der Händler:innen berichten von Schäden zwischen 10.001 und 100.000 Euro pro Jahr. Bei jedem siebten Unternehmen liegen die jährlichen Betrugsverluste sogar über 100.000 Euro.

Auch einzelne Schadensfälle können erheblich ausfallen: 32 Prozent der Unternehmen berichten von Verlusten über 2.500 Euro bei einer einzigen Bestellung, weitere 18 Prozent von Einzelschäden zwischen 1.001 und 2.500 Euro.

Wie Händler sich schützen

75 Prozent der befragten Unternehmen setzen bereits Maßnahmen zur Betrugserkennung ein, weitere 9 Prozent planen entsprechende Investitionen. Von den Unternehmen mit Betrugsprävention kombinieren 93 Prozent manuelle und automatisierte Verfahren.

Die größten Herausforderungen sehen die Unternehmen bei der Bestimmung risiko- und kundengerechter Präventionsmaßnahmen sowie bei der Erkennung neuer Betrugsmuster – beide Themen nennen jeweils 69 Prozent der Befragten. 53 Prozent sehen zudem in der Reduzierung manueller Prüfungsaufwände einen wichtigen Handlungsbereich.

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