Nur ein Label? Warum das Gewährleistungslabel so nervt

„Ist doch nur ein Label." Diesen Satz höre ich seit Wochen. Es geht dabei um das EU-Gewährleistungslabel. Ich verstehe, woher er kommt. Aber er ist falsch. – Eine Kolumne.

Ein Label klingt nach Kleinkram: ein Bild, ein Text, fertig. In Wahrheit ist es ein Eingriff in jeden Shop. Produktseite, Warenkorb, Checkout, Smartphone, Marktplatz-Listing: Überall sieht die Lage anders aus, und überall fehlt der Platz.

Lesbar heißt groß. Und groß heißt: im Weg.

Das Gesetz verlangt, dass das Label lesbar eingebunden wird. In der Praxis heißt das: groß. Auf dem Smartphone nimmt es schnell einen erheblichen Teil des Bildschirms ein. Im Checkout, wo jeder Pixel den Kaufabschluss unterstützen soll, kollidiert das mit allem, was Händler über gute Nutzerführung gelernt haben. Viele sagen mir inzwischen ganz offen: aus UX-Sicht eine Katastrophe. Alles wird unübersichtlicher. Alles wird hässlicher.

Verschachtelt? Dann bleibt das Risiko beim Händler.

Die Alternative liegt nahe: erst ein kleiner Hinweis, dann der Klick zum vollständigen Label. Die Leitlinien der EU-Kommission lassen das zu. Aber sie sind nicht bindend, und der Gesetzestext deckt diese Lösung nicht ausdrücklich ab. Nach unserer Einschätzung bleibt deshalb ein Abmahnrisiko. Wer trägt es? Der Händler.

Auf Marktplätzen wird es besonders bitter. Die Plattform gibt die Darstellung vor, der Händler kann nichts ändern. Kommt es zum Ärger, trifft es womöglich trotzdem zuerst ihn. Selbst eine vorsichtigere eigene Umsetzung schützt ihn dort nicht.

Das ist die Antwort auf die Frage in der Überschrift: Nicht die Pflicht macht es schwer. Schwer macht es, dass Händler zwischen zwei schlechten Optionen wählen müssen und niemand verbindlich sagt, welche die richtige ist.

Und wofür das Ganze?

Das Gewährleistungsrecht gilt seit Jahren. Das Label sagt Verbrauchern also wenig Neues. Ich traue ihnen zu, dass sie ihre Rechte kennen oder sich selbst informieren. Trotzdem sollen Händler den Aufwand stemmen und das Abmahnrisiko tragen. Für mich steht das in keinem guten Verhältnis.

Erst die Praxis, dann das Gesetz

Ich wünsche mir, dass Politiker sich VOR dem Schreiben eines Gesetzes Gedanken über die Praxis machen. Wie soll ein Pflichtelement auf dem Smartphone aussehen? Was passiert auf Marktplätzen, wo der Händler die Darstellung gar nicht steuert? Diese Fragen gehören an den Anfang. Nicht wenige Tage vor dem 27. September auf den Tisch der Händler.

Und jetzt, kurz vor dem Stichtag, gilt: Wenn du unsicher bist, welche Lösung für deinen Shop passt, sprich mit unserer Rechtsberatung. Im Einzelfall lässt sich das besser einschätzen als pauschal.