Langsame Bearbeitung, geringes Limit: Frust bei Amazon-Kreditkarte

Die neue Amazon-Visa-Karte ist seit geraumer Zeit verfügbar. Mittlerweile zeigt sich, dass die Zufriedenheit mit der Karte eher durchwachsen ist. Die Gründe dafür sind aber offenbar erst nach längerer Nutzung wirklich sichtbar. In einer ausführlichen Analyse hat Golem die Kreditkarte unter die Lupe genommen und kommt zu dem Schluss: Die Amazon-Visa-Karte ist „für viele eine Zumutung“. Das zeigt sich auch in eher mauen Kundenbewertungen.

Vor allem am Kreditkartenlimit stört sich die Kundschaft, denn das ist mit einem Standardlimit von 2.000 Euro nicht nur vergleichsweise knapp bemessen. Eine Erhöhung gestalte sich laut Golem auch schwierig und selbst das Standardlimit lasse sich in der Praxis kaum nutzen.

Schlechte Kundeninformationen?

Eigentlich sollte sich das Limit „jederzeit“ erhöhen lassen, so bewirbt es Amazon auch auf der entsprechenden Seite – Bonität vorausgesetzt. Es stelle sich aber die Frage, welche Bonität notwendig sei, um das Limit zu erhöhen. Viele Kund:innen beschweren sich darüber, dass ihre Anfrage zur Erhöhung abgelehnt worden sei, selbst bei guter Bonität. Bei der Vorgängerkarte sei es noch problemlos möglich gewesen, das Limit auf bis zu 10.000 Euro zu erhöhen. Jetzt aber erhielten viele eine Absage ohne echte Begründung.

Ein Kunde gibt an, dass ihm selbst mit einem Monatseinkommen von 19.000 Euro keine Erhöhung gewährt wurde. Bei anderen Kreditkartenanbietern würden deutlich höhere Limits eingeräumt. Schon beim Antrag würden der Kundschaft zudem unnötige Hürden auferlegt. Wer keinen Zugriff auf das eigene Girokonto gewähren will, muss die letzten drei Gehaltsabrechnungen hochladen und Einblick in das Girokonto für die letzten Monate geben. Dies funktioniere aber nur mit dem Upload einer einzigen Datei. Für Kund:innen heißt das, dass sie aus mehreren Kontoauszügen selbstständig eine einzelne Datei erstellen und hochladen müssen. „Kundenunfreundlicher lässt sich so ein Vorgang kaum gestalten“, urteilt Ingo Pakalski von Golem.

Auf Rückfrage erhielt Pakalski lediglich eine allgemeine Stellungnahme: „Im Rahmen unserer Risikopolitik und unseres Engagements für verantwortungsvolle Bankgeschäfte sind die Kreditlimits personalisiert und auf die individuellen Merkmale jedes unserer Kunden zugeschnitten.“

2.000-Euro-Limit kaum erreichbar

Zudem sei der normale Verfügungsrahmen von 2.000 Euro in der Praxis kaum erreichbar. Die zuständige Bank Openbank, die zu Santander gehört, lasse sich bis zu drei Tage Zeit für die Erstellung der Kreditkartenabrechnung. Die Mitteilung der Abrechnung erfolgt immer am 25. eines Monats. Die fällige Summe wird aber frühestens am 1. des Folgemonats abgebucht, wenn ein Wochenende dazwischen liegt, auch mal später.

Alle Umsätze zwischen Rechnungserstellung und Abrechnung zählen dann zum nächsten Monat. „Das ist dann oft mehr als eine Woche, in der nur das Kreditkartenlimit des aktuellen Monats verwendet wird, aber alle Ausgaben bereits zum nächsten Monat zählen“, so Golem. Das sorgt gleichzeitig dafür, dass den Kund:innen die Übersicht erschwert wird, welche Abrechnungen zu welchem Monat gehören.

Bei regelmäßiger, intensiver Nutzung der Kreditkarte steht der Kreditrahmen von 2.000 Euro zum Monatsanfang also gar nicht zur Verfügung.

Zu guter Letzt: Beim Vorgängermodell konnte man beliebig oft Guthaben auf das Kartenkonto einzahlen, etwa, wenn man größere Anschaffungen damit finanzieren wollte. Bei der neuen Karte lassen sich pro Jahr maximal 5.000 Euro einzahlen. Und wie bereits im vergangenen August von den Kund:innen kritisiert wurde, wurde die Menge der Amazon-Punkte reduziert. Mit der Begrenzung der Einzahlung werde zusätzlich dafür gesorgt, dass Kund:innen nicht zu viele Bonuspunkte sammeln.

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