Amazon verschickt ungefragt WhatsApp-Nachrichten – Kunden verärgert

Amazon probiert derzeit eine neue Methode der Kundenkommunikation aus und setzt dafür auf WhatsApp. Über den Messenger-Dienst informiert der Online-Riese ausgewählte Kund:innen über den Status ihrer Bestellungen sowie über aktuelle Angebote. Laut Unternehmensangaben handelt es sich dabei um eine Testphase, um die Wirksamkeit dieses Kommunikationskanals zu evaluieren, wie Techbook berichtet. Doch nicht alle Nutzer:innen begrüßen diesen Schritt: Auf sozialen Medien äußern einige Empfänger Kritik, da sie die Nachrichten offenbar ohne ihre vorherige Zustimmung erhalten haben.

Verifizierter Absender, dennoch Bedenken

Die Nachrichten werden von einem offiziell verifizierten Amazon-Kanal verschickt, was durch den blauen Haken neben dem Absendernamen ersichtlich ist. Das Unternehmen betont, dass WhatsApp von vielen Kunden als bevorzugter Kommunikationsweg angesehen wird, und gibt an, auf das Feedback der Nutzer:innen zu hören. Dennoch bleibt die Frage der Zustimmung ein zentraler Kritikpunkt.

Wer keine Nachrichten von Amazon über WhatsApp erhalten möchte, kann dies unterbinden. Die Nachrichten können in den Kommunikationseinstellungen des Amazon-Kontos abbestellt werden. Außerdem ist es möglich, die Kommunikation direkt im WhatsApp-Chat mit der Nachricht „STOP“ zu beenden. Alternativ lässt sich der Kontakt auch einfach komplett blockieren.

Artikelbild: http://www.depositphotos.com