Zu lange Lieferzeiten: Amazon Prime droht Ärger mit britischer Werbeaufsichtsbehörde

Amazon-Prime-Kunden haben ihren Unmut über zu lange Lieferzeiten jetzt öffentlich gemacht. Nun hat sich auch die britische Werbeaufsichtsbehörde eingeschaltet und könnte schon bald eine Ermittlung starten.

Weihnachten steht vor der Tür und damit die zu erwartende Paketflut. Dass Kunden in dieser Zeit etwas länger auf ihre Bestellungen warten müssen, ist nichts Neues. Jetzt häufen sich allerdings die Beschwerden von Amazon-Prime-Kunden, da sich der Versandhändler nicht an seine Versprechen hält. Für 7,99 Dollar erhalten Konsumenten laut Amazon eine "uneingeschränkte" Lieferung am nächsten Tag. Wie ein Blick auf die sozialen Netzwerke zeigt, kann sich der Online-Händler aber wohl schon in vielen Fällen nicht mehr an sein Werbeversprechen halten.

Waiting for a third day now, on an important delivery @AmazonUK Your #AmazonPrime service is really slipping, the last two months here in Glasgow.

— ZenoWatson (@ZenoWatson) 18. Dezember 2017

So does @amazon deliver whenever these days? Why do I pay for #AmazonPrime when deliveries take a week+?

— K Smith (@KTogetsomething) 18. Dezember 2017

@AmazonUK 3 orders via Prime in a week all 3 delivered late and 1 is missing! Amazon have a rule of customers having to wait 3 days for an investigation to check with the courier where the order is. Won't bother renewing Prime

— Mandy Kaur (@mandy_malhi) 16. Dezember 2017

Ermittlung gegen Amazon wird in Betracht gezogen

In ihrem Ärger über die leeren Versprechungen haben sich viele Kunden an die Advertising Standards Authority (ASA), die britische Werbeaufsichtsbehörde, gewandt. "Wir haben eine Handvoll Beschwerden erhalten", bestätigt ein Sprecher gegenüber dem Guardian. "Aktuell überlegen wir noch, eine Ermittlung einzuleiten." Die britische Verbraucherorganisation Which? betonte, dass Kunden ein Recht auf die pünktliche Lieferung haben. "Haben User für die Zustellung zu einem bestimmten Zeitpunkt bezahlt und diese kommt verspätet an, ist das ein Vertragsbruch."

Bereits 2015 hat sie ASA eine Untersuchung gestartet, als sich sechs Personen darüber beschwert haben, Amazons Werbung für das Bezahl-Programm Prime sei irreführend. In dem betreffenden Fall ging es um eine E-Mail, die den Premium-Dienst bewarb, aber nicht klar machte, dass sich die Probe-Mitgliedschaft automatisch verlängere, sollte nicht rechtzeitig gekündigt werden. Zusätzlich wurden die Preise eines Abos nicht genannt. Damals wurde zugunsten der Kunden geurteilt.