Retourenbetrug bei Amazon: TikToker schickt ständig 50-kg-Ambosse zurück – ist das legal?

Der TikToker Johnbo Stockwell hatte eine interessante Idee, um Amazon eins auszuwischen: Er bestellte immer wieder Ambosse mit einem Gewicht um die 50 Kilogramm und schickte diese immer wieder zurück. Laut eigenen Angaben macht er das bereits seit acht Monaten und möchte damit Amazon zerstören, wie t3n berichtete. 

Ist Amazon wirklich der Leidtragende?

Fraglich ist, ob das angestrebte Ziel, Amazon zu schaden, mit der Aktion wirklich erreicht werden kann. Gerade wenn die Ambosse nicht über Amazon selbst verkauft werden, sondern über einen Drittanbieter, hat lediglich dieser einen Schaden davon und Amazon kassiert gegebenenfalls sogar noch Gebühren für jede Bestellung. 

Stockwell wurde zudem darauf hingewiesen, dass ausschließlich die Lieferant:innen, die die Pakete ausliefern und wieder einsammeln müssen, von der Aktion genervt seien. So trifft die Aktion lediglich die Personen, die ohnehin schon vergleichsweise wenig verdienen.

Auch der CO₂-Ausstoß, den die Aktion unnötigerweise verursacht, wird kritisiert. Ob mit der Aktion also wirklich Amazon eins ausgewischt wird, ist fraglich. Einige Zuschauer:innen zweifeln außerdem an, ob die Aktion tatsächlich echt ist. Zwar zeigt Stockwell in seinen Videos seine Amazon-Bestellhistorie, aber Aufnahmen von einer Lieferung sieht man nicht. So könnte das Ganze nur eine Masche sein, um Aufmerksamkeit zu bekommen. 

Ist das Vorgehen erlaubt?

Fraglich ist auch, ob es sich um ein legales Vorgehen handelt. Grundsätzlich bietet Amazon ein 30-tägiges Rückgaberecht an, sodass es erst einmal erlaubt ist, Ware zu bestellen und wieder zurückzusenden. Amazon selbst behält sich allerdings vor, dieses Recht einzuschränken, falls Nutzer:innen das Rückgaberecht missbrauchen. Anders als in der EU, gibt es in den USA, wo die ganze Aktion stattfindet, kein allgemein gesetzlich vorgeschriebenes Widerrufsrecht.

Allerdings müsste sich Amazon auch in der EU ein solches Vorgehen nicht gefallen lassen, da Amazon nicht dazu verpflichtet ist, mit jedem Kunden Verträge abzuschließen. Zudem könnte in einem solchen Fall überhaupt daran gezweifelt werden, ob es sich tatsächlich um die Bestellung eines Verbrauchers handelt, da die Aktion für einen gewerblichen Zweck (TikTok-Content) genutzt wird. In einem solchen Fall würde das Widerrufsrecht ohnehin nicht greifen. 

Bisher soll Amazon allerdings keine Einschränkungen vorgenommen haben.

Was können Händler:innen gegen Bestellbetrug machen?

Händler:innen dürfen das Widerrufsrecht nicht einschränken, da es sich um ein gesetzlich vorgeschriebenes Verbraucherrecht handelt. Komplett ausschließen lässt es sich nicht, dass Ware bestellt wird, mit dem Vorwand, diese wieder zurückzusenden. Gerade bei Bekleidung ist es nicht unüblich, eine Auswahl zu bestellen, mit dem Vorsatz, einen Teil davon wieder zurückzusenden. Um eine zu große Retourenquote zu verhindern, können Händler:innen die Kosten für Rücksendungen auf die Kundschaft umlegen. Außerdem kann bei bereits benutzter Ware ein Wertersatz geltend gemacht werden.

Sollte es bei einem Kunden auffällig häufig zu Bestellungen kommen, die wieder retourniert werden, können Händler:innen vom sogenannten „“digitalen Hausverbot“ Gebrauch machen und sich dazu entscheiden, mit diesem Kunden keine Verträge einzugehen und das Kundenkonto sperren.