Warnung vor Betrug: Deshalb sollten Amazon-Pakete beim Öffnen gefilmt werden

In einem Beitrag des ZDF-Magazins WISO findet Verbraucherschützer Oliver Buttler klare Worte.

Beinahe täglich gehen bei den Verbraucherzentralen Meldungen enttäuschter Kund:innen ein: hochwertige Technik bestellt, aber nur ein dickes Buch erhalten? Die Fallzahl derartiger Vorkommnisse soll mittlerweile im hohen vierstelligen Bereich sein. Dem Problem widmete das ZDF-Magazin WISO jetzt einen Beitrag, in welchem Oliver Buttler, Abteilungsleiter bei der Verbraucherzentrale Baden-Württemberg, dazu rät, das Öffnen sämtlicher Amazon-Pakete zu filmen. 

Vor allem hochwertige Technik betroffen

Auch beim Amazon Watchblog melden sich regelmäßig Opfer zu Wort, die überwiegend hochwertige Technikprodukte kauften, aber nur günstigere Produkte im Paket vorfanden. Meldet man sich daraufhin beim Amazon-Kundendienst, scheitert die Verhandlung daran, dass Amazon die eigentlich bestellte Ware zurückfordert – welche jedoch nie ausgeliefert wurde.

Die Kund:innen bleiben oft auf dem Schaden sitzen und werden mit automatisierten E-Mail-Antworten abgespeist. Dabei ist dem Unternehmen das Problem durchaus bekannt. Doch viele Kund:innen erhalten erst Gehör, wenn ein Anwalt oder die Verbraucherzentrale sich einschalten. 

Sechs Zustellfahrer:innen festgenommen

Bereits im Februar wurden sechs Personen, die bei Amazon als Zusteller:innen tätig waren, festgenommen –  wegen des Tatbestandes des gewerbsmäßigen Diebstahls, wie Nicolaus Wegele von der Staatsanwaltschaft Tübingen ausführt. Der Schaden soll sich auf mindestens 120.000 Euro belaufen. Doch die Personen scheinen nicht alleine gehandelt haben, denn tatsächlich haben die Vorfälle in den letzten Monaten noch einmal deutlich zugenommen. 

Um im Bedarfsfall eine bessere Beweislage zu haben, rät die Verbraucherzentrale jetzt dazu, sicherheitshalber das Öffnen eines jeden Amazon-Paketes zu filmen. Ist die bestellte Ware im Paket enthalten, könne man das Video schließlich gleich wieder löschen. Sollte es aber zur Beanstandung kommen, ist es gut, einen Nachweis zu haben.