Von „Katastrophe“ bis „unbrauchbar“ – Kritik an Amazon Prime Music reißt nicht ab

Was Amazon als große, tolle Neuigkeit angekündigt hat, kommt bei den Nutzerinnen und Nutzern von Amazon Prime Music alles andere als gut an.

Anfang November hat Amazon Kundinnen und Kunden über Neuerungen rund um den hauseigenen Musik-Dienst informiert: „Dein Amazon Music Prime Vorteil hat sich verbessert“, hieß es beispielsweise in einer entsprechenden E-Mail. Man investiere viel, „um Prime für unsere Mitglieder wertvoller zu machen“ und biete seiner zahlenden Stammkundschaft nun nicht mehr 2 Millionen Songs, sondern mehr als 100 Millionen Songs werbefrei auf Abruf.

Was Amazon jedoch als Super-Angebot bewarb, sorgte bei den Nutzern schnell für schlechte Stimmung und Kritik. Denn die Song-Auswahl ist seither auf einen Shuffle-Modus ausgelegt und auch die Zahl der Playlists wurde eingedampft.

Nutzer schimpfen über Zufallswiedergabe und limitierte Skips

Einer der großen Brennpunkte der Kritik ist die neue Zufallswiedergabe bzw. der „Shuffle-Modus“. Nutzerinnen und Nutzer von Prime Music beklagen, dass sie ihre Wunschmusik seit der Änderung nicht mehr auf Zuruf hören können. Gewünschte Alben oder Playlists werden den Erfahrungsberichten zufolge nur noch in zufälliger Reihenfolge abgespielt.

Auch der Wunsch, Lieder eines speziellen Künstlers oder einer Künstlerin zu spielen, würde nicht immer erfüllt werden. Stattdessen spiele Alexa die Lieder „ähnlicher“ Musiker oder grundsätzlich „ähnliche“ Lieder – die allerdings in vielen Fällen dem Geschmack und den Wünschen der Nutzer nicht zu entsprechen scheinen. Hinzu komme eine eingeschränkte Möglichkeit zum Skippen der Lieder, sodass die Kundinnen und Kunden nicht einfach zum nächstbesten Titel springen können.

„Der neue Shufflemodus ist grauenvoll!“

Nach Berichten zu den Prime-Musik-Änderungen gingen beim Amazon Watchblog zahlreiche Kommentare ein, in denen die jüngsten Erfahrungen mit dem Streaming-Dienst geschildert werden. 

„Was hat Amazon Music für einen Sinn, wenn man einen bestimmten Sänger hören will und dann kein einziges Lied von dem Sänger gespielt wird? Die Vorschläge sind absolut willkürlich und haben gar nichts mit dem gewünschten Sänger zu tun“, berichtete etwa ein Leser des Blogs. „Schrecklich was da gemacht wurde. Meine Playlisten hatte ich ja nicht aus Spaß zusammengestellt, sondern weil ich es genau so hören wollte. Werde mir auch einen anderen Anbieter suchen ... “, schrieb eine andere Leserin.

Auch beim Kurznachrichtendienst Twitter sind seither viele Beschwerden zu lesen:

Geht es nur mir so, dass Amazon Music unbenutzbar geworden ist?
Spotify freut sich über ein Abo mehr 👍

— Marc B. Kirsch (@MarcBKirsch) November 13, 2022

#AmazonMusic Mit dem „Update“ auf mehr Songs im Prime-Music dürfen diese nur noch im Shuffle-Mode abgespielt werden. Damit werden manche Alben ruiniert. Ich werde definitiv nicht zu Unlimited wechseln, eher zu Apple-Music. Mein Prime-Abo werde ich wohl kündigen. .@amazonmusic

— Andi_S_aus_B (@atze1511) November 13, 2022

Hey @AmazonMusik, wenn ich mir eine Playlist erstelle, dann habe ich mir bei der Auswahl der Musik auch schon was dabei gedacht.
ICH WILL EURE VORSCHLÄGE NICHT DABEI HABEN, VERSTANDEN?!

— Mirdochegal (@FannyScheepers) November 6, 2022

#AmazonPrimeMusic funktioniert nicht mehr.#Amazon spielt was es will und nicht mehr was es soll.

Werde meine #Echodot|s wohl verschrotten.

Denn ohne Einfluss auf die Musik kann man auch Radio hören.

— Tino Ritter - Krieg i das Problem, nie die Lösung! (@tino_ritter) November 6, 2022

Das „verbesserte“ @amazonmusic von @amazonDE ist ja wohl nur noch Schrott. 🤢

Seit der Verschlimmbesserung ist es absolut nicht mehr zu gebrauchen. Ich will die Musik hören, die ich will und nicht, welche Amazon meint, die ich hören soll.

Es gibt ja zum Glück noch @AppleMusic.

— Nupsor (@Nupsor) November 13, 2022

Das neue Update ist wirklich eine Katastrophe!
Man kann mit Prime keine Titel mehr herunterladen oder einzelne Songs auswählen???
Die App ist buggy wie sonst was, das übertrifft nur die unfassbar schlechte Android Auto Integration... So gewinnt und haltet ihr doch keine Kunden?!

— gillogollo (@gillogollo) November 13, 2022

Auch die Verteuerung des Prime-Abos bleibt Thema

Erst im September hatte Amazon die Preise für das Kundenprogramm Amazon Prime angehoben: Bei jährlicher Zahlweise müssen Nutzerinnen und Nutzer seither 20 Euro tiefer in die Taschen greifen und statt der bisherigen 69,00 Euro nun 89,90 Euro zahlen. Gerade vor dem Hintergrund dieser Preisanpassung scheinen die Nutzer mit den Änderungen der Musik-Funktionen bei Prime Music nun noch unzufriedener zu sein.

„Erst die Preiserhöhung von 69€ auf 89€, jetzt die Umstellung von Prime Music. Ich habe mein Primeabo nach 10 Jahren gekündigt“, schrieb etwa ein Amazon-Watchblog-Leser. 

Die Preiserhöhung bei Amazon Prime hätte ich noch akzeptiert aber das Amazon Music durch dieses neue shuffle Modell unbrauchbar geworden ist, nimmt mir die Entscheidung ab ob ich kündige oder nicht. 🚮

— Tina (@YindeeJ) November 13, 2022

Schlechte App-Bewertungen und ein mögliches Update

Ähnliche Reaktionen lesen sich überdies bei Google Play: Auf der Seite zur Amazon-Music-App ist die Bewertung (Stand: 15.11.2022 bei rund 2 Millionen Rezensionen) auf gerade einmal 2,7 Sterne abgesackt. Zahlreiche 1- und 2-Sterne-Bewertungen sind in den vergangenen zwei Wochen eingegangen, in denen ähnliche Erfahrungen geschildert und dieselbe Kritik geäußert wird. Auch Probleme mit der Wiedergabe von Offline-Musik wurde hier beispielsweise angesprochen.

Laut eines Lesers des Amazon Watchblogs habe ein Mitarbeiter des Kundendienstes im Rahmen einer Beschwerde verlauten lassen, dass demnächst ein Update erfolgen soll, das womöglich bestehende Probleme behebt. Ob dieses tatsächlich kommt, ist derzeit nicht bekannt. Wir haben Amazon zum Thema angefragt.