Händler sauer: Amazons Rückgaberichtlinien fördern Missbrauch

Wir haben einen Hass-Kunden, der sich bereits zum 4. Mal ein medizinisches Gerät über Amazon hat ins Ausland liefern lassen. Dieses Gerät behebt Hautprobleme in der dunkleren Jahreszeit (Winter), wenn nicht genug natürliches Sonnenlicht da ist. Nach 2-3 Monaten wird das medizinische Gerät dann immer als Defekt reklamiert und an Amazon zurück gesandt. Dort prüft niemand, ob ein Defekt vorliegt, so dass dem Kunden alle Kosten erstattet werden. Wir bleiben auf den Versandkosten sitzen und haben ein abgerenztes, nahezu unverkäufliches Gerät. Und damit einen Verlust über hunderte Euro. Dies ist auch der Grund, warum wir inzwischen fast vollständig aus FBA ausgestiegen sind und nur noch FBM machen. Es ist wirklich zum Kotzen, was Amazon für Seller für ein Drecksladen geworden ist.

Es ist schon sehr interessant zu sehen, dass bei vielen Kosten oder Angeboten alles bis ins Detail aufgeschlüsselt werden muss: Strom, Gas usw. ..oder auch Produkt-Garantien, die im Angebot stehen. Beim Versand dagegen sind Vortäuschung und eine intransparente Preispolitik offensichtlich erwünscht. Der Kunde soll darüber besser nicht nachdenken – und das hat jetzt einige Jahre gedauert, aber letztendlich gut funktioniert. Der Kunde denkt nicht mehr! Dass das Porto im Kaufpreis enthalten ist und die Retouren der anderen, von jedem anteilig bezahlt wird, der seine Ware behält, versteht keiner. Da steht ja auch „kostenlos“. Was mich wundert ist, dass dies im Rahmen der Verbraucherinformation nicht abgemahnt werden kann. Das ist aus meiner Sicht definitiv ein Verstoß gegen das Wettbewerbsrecht und/oder unlauterer Wettbewerb. Wenn Kunden (hier wäre eine EU-Richtlinie mal sinnvoll) darüber informiert werden müssten, wie viel Versand für die Lieferung und wie viel Rückversand (anteilig) aufgrund der Retouren anderer, in einem Angebot mit „kostenlosem Rückversand“ einkalkuliert sind. Keiner Händler kann abstreiten, dass bei einem Angebot mit dem dicken Werbebanner „Kostenloser Rückversand“ der Kunde in die Irre geführt werden soll (steht sogar in Studien). Der Händler, der dies ausnutzt, verschafft sich aufgrund dieser falschen Angebotsdarstellung, einen Wettbewerbsvorteil durch Fehlinformation. Aus meiner Sicht unlauter! Versandkosten sind Betriebskosten und fließen immer in die Kalkulation ein. Jeder, der Versandkosten hat (gewerblich zzgl. 19 %), verbucht das auch so. Wie kann man also behaupten, dass der Versand kostenlos ist? Damit sich das in allen Shops, Marktplätzen etc. SOFORT :-) ändert: Wie wäre es denn, wenn „kostenloser Versand“ nicht mehr als Kosten von der Steuer abgezogen werden kann? Es sind ja laut Angebot, keine Kosten für den Versand angefallen. Daher dürfen diese auch nicht gegen Versandkosten gebucht werden. Dan wäre das Angebot natürlich nicht unlauter. Wie lange es wohl dauern würde, bis Ama und Co. die Versandpolitik.

Im Ausland lacht man uns aus, wie wir so dumm sein können bei diesen Regeln auf Amazon zu verkaufen, wo der Betrug doch vorprogrammiert ist. Woanders wird nur bestellt, was man auch behalten möchte, hier wird kostenlos über Wochen bis Monate ausgeliehen. Dann einfach in der original Verpackung, weil Amazon es so wünscht und nicht nur duldet zurückgeschickt. Schrecklich wie einst ehrliche Kunden von Amazon verzogen wurden im Laufe der Jahre. Sowas wünscht sich dann niemand mehr als Kunde. Temu ist aber auch nicht besser, oft dürfen Kunden dort sogar Ware und Geld behalten, dachte eigentlich Temu hätte eine Alternative werden können, ist aber nur noch aggressiver gegen die Händler.

Warum machen wir keine Petition und schließen uns zusammen? Der Staat lässt diese gewähren! Wenn wir im Ausland tätigt wären, müssten wir uns an denen ihre Regeln halten!! Wir zahlen auch für die Umwelt und der größte ist Amazon, denn wenn der Kunde die Retouren zahlen müsste! würde er sich z. B. die 20 Bestellungen nicht leisten und würde auf Größentabelle usw. zugreifen.

Ich kann mich nur anschliessen , kostenlose Retouren öffnen Hof und Tor für Missbrauch . Es werden getragene Sachen zurückgeschickt und man hat die Arbeit mit den Safe-T Anträgen und dem Kunden passiert Nichts ! Der Händler sollte selber entscheiden ob er kostenlose Retouren anbietet desweiteren wären Sicherheitsmechanismen sinnvoll , die Missbrauch vorbeugen ( den Kunden melden ect ) . Aber es ist wie immer der Händler ist schuld weil er nicht genügend Angaben hat . ;.)))))

Wir haben mittlerweile Retouren, automatisch genehmigt von Amazon, wo die Bestellungen bereits weit über 100 Tage geliefert sind. Dann bekommen wir die Produkte zurück -völlig zerstört-. Der Fairness wegen, jeder safe-T Antrag wurde von Amazon genehmigt. Bei einigen Kunden kommt mir das so vor, als ob das Methode ist. Denn selbst die Originalverpackung werden genutzt. Als ob man das vorher schon weiß, dass man rücksendet. Ganz klar Deutschland braucht eine Retourenpauschale von Euro 4,— oder ähnlich. Als Weltmeister der Retouren ist das auch wegen der Umwelt ein Thema. Über eine halbe Milliarde Retouren per Jahr ist Irrsinn.

Tja so ist das eben... Gefühlt wird das auch immer schlimmer Q4 2025 zu Q4 2024 25 % mehr Retouren bei gleichem Sortiment. Natürlich nutzt das der Kunde aus, das ist ja auch so gewollt um die kleinen Händler zu zerstören seitens AMZ und seitens Verbraucher (so muss man das leider sagen).

Meinung: Amazon hat absolut kein Interesse Händler zu unterstützen! Immer erst Amazon - dann der Kunde der immer mehr kaufen soll - und dann nichts mehr! Der Händler ist im Amazon Universum die Kuh die ausschließlich gemolken werden muss! Um diese Ziele zu erreichen ist Amazon jedes Mittel recht! Amazon spielt sich wie Gott über alles auf und das schon seit Jahren! Zudem gaukelt Amazon allen vor das Unschuldslamm zu sein!

Eine relativ einfache Lösung für die ganze Rücksendeproblematik wäre es, kostenlose Rücksendungen zu streichen und für Rücksendungen die Kosten verlangen, die auch beim Versand anfallen. Allein damit können Retouren reduziert werden, zwar können dadurch auch ein wenig die Conversion leiden aber wer brauch schon Bestellungen von Kunden, die das Widerrufsrecht missbrauchen?

Die Rückgaberegelung ist ein Witz. Wir hatten früher ca. 2 Rücksendungen im Jahr. Jetzt kommen hier monatlich mehrere Anfragen herein. Alles wird direkt als Rückgabe automatisiert akzeptiert, häufig werden falsche Rücksendegründe angegeben, um die Rücksendekosten bloß ja nicht zahlen zu müssen. Dann schlägst du dich als Verkäufer noch mit den Safe-T-- Anträgen zusätzlich herum, um wenigstens wieder die Rücksendekosten von Amazon erstattet zu kriegen. Dabei wird die Ware benutzt und gebraucht zurückgesandt. Und logisch: Am Ende ist an allem nur der Händler schuld. Ehrlich: Amazon: Verblöden könnt ihr jemand anderen!