DD+7: Amazon räumt technische Probleme bei der Umstellung ein

Die Umstellung auf DD+7 sorgt seit Wochen für Probleme bei Amazon-Händler:innen. Viele berichteten von einbehaltenen Zahlungen, von Cashflow-Problemen und von mangelhafter Kommunikation seitens Amazon. Der Marktplatz hat sich nun dazu geäußert und verweist zunächst darauf, dass ein Großteil der Verkäufer:innen bereits seit Langem mit der eigentlich schon seit 2016 geltenden Auszahlungsrichtlinie arbeite.

Gegenüber der Redaktion erklärt ein Amazon-Sprecher: „Anfang dieses Monats haben wir damit begonnen, den kleinen Prozentsatz der Verkaufspartner, die noch nach einer vor 2016 geltenden Auszahlungsrichtlinie arbeiten, auf unsere derzeitige Standardpraxis umzustellen. 95 Prozent der Verkaufspartner wickeln ihre Geschäfte bereits gemäß dieser Standardrichtlinie ab, wonach die Gelder sieben Tage nach Lieferung freigegeben werden.“

Amazon räumt technische Probleme ein

Die Frist von sieben Tagen stelle sicher, „dass Kundinnen und Kunden ausreichend Zeit haben, ihre Einkäufe in Empfang zu nehmen und zu begutachten, Rücksendungen zu veranlassen und etwaige Reklamationen einzureichen“, heißt es weiter. Den Vorwurf der schleppenden Kommunikation weist Amazon zurück: „Wir haben diese Verkaufspartner mehr als sechs Monate im Voraus informiert und sie durch die Umstellungsphase begleitet.“

Was der Marktplatz aber einräumt, sind technische Probleme, die es in Teilen bei der Umstellung gegeben habe. Nach Unternehmensangaben wurde aufgrund eines technischen Fehlers bei einigen Verkaufspartnern die Umstellung nicht zum ursprünglich angekündigten Termin durchgeführt. Man habe das Problem inzwischen behoben und setze sich direkt mit den betroffenen Händler:innen in Verbindung, um den aktualisierten Zeitplan zu erläutern.

Auszahlungen auf Anfrage ergänzt Einbehaltungsfrist

Auch zum Thema „Auszahlungen auf Anfrage“ äußert sich der Konzern, dass bei einigen Händler:innen für Frust sorgt. Einmal alle 24 Stunden könne man eine Auszahlung des verfügbaren Guthabens beantragen. Diese Möglichkeit ergänze die siebentägige Einbehaltungsfrist, die sicherstelle, dass Kund:innen Zeit haben, gekaufte Produkte zu begutachten und gegebenenfalls Rücksendungen zu veranlassen. Händler:innen hätten mit „Auszahlungen auf Anfrage“ trotzdem die Möglichkeit, ihren Cashflow zu gewährleisten.

Ob betroffene Händler:innen damit zufrieden sind, ist fraglich. Zwar ist insgesamt offenbar eine eher geringe Zahl betroffen, das Echo in der Branche ist aber sehr laut.

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