Compliance: Amazon bestraft Händler auch für Daten auf fremden Websites

Dass Amazon die Einhaltung von Richtlinien genau überwacht, ist für Händlerinnen und Händler keine Neuigkeit: Wer auf dem Marktplatz gegen Auflagen verstößt, dem drohen Sanktionen und sogar Sperrungen. So weit, so bekannt. Allerdings soll Amazon nicht nur auf hauseigenen Seiten kontrollieren, ob Seller Vorschriften befolgen. Aus den USA ist zu hören, dass der Konzern offenbar auch externe Websites bzw. Seller-Angebote prüft – ein Umstand, der weitreichende Konsequenzen haben dürfte.

Externe Angaben verursachen Compliance-Probleme bei Amazon

Neben den regulären Angaben auf den Amazon-Produktdetailseiten – wie etwa den Titeln und Bildern, den Bulletpoints und Produkttexten – prüfe Amazon die Angaben zu Produkten unter anderem auf externen Hersteller- oder Marken-Seiten. Das berichtete kürzlich Amazon-Expertin Vanessa Hung, CEO der E-Commerce-Agentur Online Seller Solutions, im Business-Netzwerk LinkedIn.

Hung verwies dabei konkret auf eine Nachricht des Amazon-Supports an einen Händler, der zuvor Probleme mit der Compliance hatte: „Darin hieß es eindeutig, dass Amazons System Daten gespeichert habe, die direkt von der Website der Marke stammen. Und diese Daten seien der Grund für eine wiederkehrende Compliance-Meldung auf der ASIN.“

Indem Amazon öffentlich zugängliche Daten von Sellern bzw. Marken also miteinander abgleicht, solle die Einhaltung von Vorschriften auf der hauseigenen Plattform sichergestellt und durchgesetzt werden.

Analyse und Speicherung von Daten – so geht Amazon vor

Recht detailliert habe das Support-Team des Marktplatzes in dem vorliegenden Fall erklärt, wie man mit externen Angebotsdaten verfahre:

• Die künstliche Intelligenz von Amazon durchsucht Markenwebsites.
• Dort werden Aussagen zum Produkt sowie Verpackungsinhalte geprüft.
• Entsprechende Informationen von externen Seiten werden im Rahmen der Compliance-Prozesse intern gespeichert.
• Werden auf externen Seiten Formulierungen erkannt, die mit den Vorschriften des Amazon-Marktplatzes nicht konform sind, kann es zu Maßnahmen wie Listing-Deaktivierungen kommen.

Bei der vorliegenden Datenanalyse sowie -verarbeitung, die zulasten des betroffenen Händlers gehen, handele es sich dem Bericht zufolge nicht um einen Einzelfall: „Es ist das Ergebnis eines Systems, das Amazon vor über einem Jahr eingeführt hat“, schreibt Vanessa Hung weiter. Erst jetzt würden die entsprechenden Konsequenzen allerdings zutage treten.

Gravierende Folgen für Seller 

Die beschriebene Vorgehensweise von Amazon dürfte sich gravierend auf die Prozesse vieler Händlerinnen und Händler auswirken. Denn ihre Markenwebsites, aber auch Angebote auf amazon-fremden Marktplätzen, gelten dann quasi nicht mehr als autonome Portale: Sie stehen nicht separat neben den bestehenden Marktplatzangeboten auf Amazon, sondern sind Teil der komplexen Compliance-Prozesse. In diesem Rahmen müssen die externen Angebote in Punkten wie Produktinformationen und Datenpflege amazonkonform umgesetzt werden. Andernfalls droht eine Abstrafung von ASINs.

Laut Hung ist es also wichtig, eigene Websites, externe (amazonfremde) Marktplatz-Angebote und Amazon-Produktseiten gleichermaßen stets aktuell zu halten, um ungewollte Datenkonflikte zu verhindern. Datenintegrität werde der Expertin zufolge also zum „großen Maßstab“.