Amazons neue Auszahlungsrichtlinie: Händler zwischen Frust und Verzweiflung

Eigentlich sollte das Thema DD+7 für Amazon längst durch sein. Und eigentlich sollte es auch gar nicht so ein großes Thema sein. Denn die Basisrichtlinie „Rücklagen nach Lieferdatum“, die bereits seit 2016 (!) aktiv ist, gilt eigentlich schon immer für alle neuen Verkaufspartner:innen. 2023, also auch schon vor drei Jahren, sollte DD+7 final für alle Händler:innen ausgerollt werden. Es dauerte noch einmal bis Ende 2025 und dann, mit Übergangsfrist, schließlich bis zum 12. März dieses Jahres, bis alle Händler:innen auf DD+7 umgestellt werden.

Auch das hat nicht vollständig geklappt. Seit März warten viele Amazon-Seller auf die Umstellung, ein Großteil war offenbar am 4. Mai an der Reihe. So berichten es Dutzende Händler:innen im Sellercentral und Sellerforum – und sind in ihrer Kritik am Marktplatzriesen nicht unbedingt zimperlich.

Mangelhafte Kommunikation, einbehaltene Zahlungen

Im Sellerforum wird kritisiert, dass Amazon die Umstellung nicht kommuniziert habe. Viele Händler:innen waren überrascht, als sie plötzlich auf DD+7 umgestellt wurden. Im Sellercentral schreibt ein Händler: „Bei mir erfolgte die Umstellung völlig überraschend am 5.05., irgendwann am Nachmittag. Ich habe vorher keine aktuelle Mail bekommen (nur am 6.02. eine zur Umstellung am 5.03.), aber seit dem 5.5. steht sämtliches Geld auf ‚zurückgestellte Transaktionen‘. Ich kann keine Zahlung mehr anfordern, ‚Verfügbare Mittel‘ steht überall auf Null.“

Händler kritisieren außerdem, dass Zahlungen teilweise storniert wurden und sie nicht wissen, wann diese freigegeben werden. Für manche sei dies existenzbedrohend.

Amazon reagiert

Amazon hat bereits auf die Probleme reagiert und Auszahlungen auf Anfrage eingeführt. Damit können Händler:innen, die auf DD+7 umgestellt sind, einmal alle 24 Stunden eine Auszahlung des verfügbaren Saldos anfordern. Aber auch dabei scheint es teils große Probleme zu geben, denn Händler:innen melden, dass die verfügbaren Beträge oft sehr gering seien. Vor allem die fehlende Transparenz stößt vielen auf. Es sei oft unklar, wie viel Geld wann ausgezahlt werden kann und wie viel noch einbehalten wird.

Zur geplanten Umstellung im März hatte Amazon einige konkrete Handlungsempfehlungen gegeben, um die Umstellung zu erleichtern:

• Versand mit lückenlosem Tracking, um das Zustelldatum zuverlässig zu dokumentieren
• Prüfung, ob FBA für bestimmte Sortimente Vorteile bringt
• Überarbeitung von Zahlungszielen mit Lieferanten und Anpassung der Sicherheitsbestände
• Monitoring der Lieferperformance, um Verzögerungen frühzeitig zu erkennen

Das dürfte Händler:innen, die von der Umstellung überrascht wurden, aktuell wenig helfen.

Klar ist: DD+7 verschiebt Risiko und Vorfinanzierungslast, wie befürchtet, eher auf die Händlerseite. Die Kritik dürfte noch eine Weile anhalten.

Update: Amazon räumt technische Fehler ein

Amazon hat auf unsere Anfrage betont, dass man Anfang dieses Monats begonnen habe, „den kleinen Prozentsatz der Verkaufspartner, die noch nach einer vor 2016 geltenden Auszahlungsrichtlinie arbeiten, auf unsere derzeitige Standardpraxis umzustellen“. 95 Prozent der Händler:innen arbeiten laut Amazon bereits mit DD+7. Der Marktplatz bekräftigte auch, seine Verkaufspartner:innen „mehr als sechs Monate im Voraus informiert“ zu haben. Gleichzeitig räumte Amazon aber auch ein, dass es bei der Umstellung in Teilen zu technischen Problemen gekommen sei, die zu Verzögerungen geführt hätten. Mit den betroffenen Händler:innen habe Amazon Kontakt aufgenommen.

Artikelbild: https://www.depositphotos.com