Amazon-Seller berichten von neuem Problem – Das steckt dahinter

Amazon-Händler:innen mussten sich Anfang der Woche offenbar mit einem neuen Problem herumschlagen. Wie mehrere Betroffene im Amazon Seller Central selbst und in anderen Foren berichteten, kam es zu einem Fehler beim Upload und der Anzeige von Rechnungen. So berichtete ein Seller, dass seine Rechnungen „über unseren Rechnungsdienstleister ordnungsgemäß an Amazon übermittelt“ und diese Uploads von Amazon auch „als erfolgreich bestätigt“ worden seien. Trotzdem habe der Marktplatz die Rechnungen anschließend als fehlend gewertet.

Auch andere Seller berichteten, dass hochgeladene Rechnungen als fehlend angezeigt werden. Selbst von Amazon erstellte und hochgeladene Rechnungen sollen nach Aussage von einigen Händler:innen von dem Problem betroffen gewesen sein.

Kontodeaktivierung droht

Für die Betroffenen war das mehr als ein kleines Ärgernis: Der eingangs erwähnte Seller berichtet, durch den Fehler über den zulässigen Schwellenwert für Rechnungsmängel gerutscht zu sein. „Daraufhin haben wir von Amazon eine Richtlinienwarnung erhalten, in der ausdrücklich auf die Möglichkeit einer Kontodeaktivierung hingewiesen wurde“, heißt es weiter.

„Scheint sich um einen Fehler seitens Amazon zu handeln“

Für Verwirrung schien zu sorgen, dass die Rechnungspflicht nun offenbar auch B2C-Bestellungen betrifft. Dass bei B2B-Verkäufen die Rechnungen hochgeladen werden müssen, ist für die Seller nichts Neues, doch in den vergangenen Tagen meldeten sich zunehmend Händler:innen, dass auch für Verkäufe an Privatpersonen Rechnungen seitens Amazon gefordert wurden. „Sollen jetzt auch Rechnungen an Privatkunden hochladen. Scheint sich um einen Fehler bei seitens Amazon zu handeln“, schrieb ein Seller im Amazon Seller Central und riet weiter: „Abwarten.“

Wie wir Mitte der Woche aus Unternehmenskreisen erfahren haben, soll es sich offenbar tatsächlich um einen technischen Fehler seitens Amazon gehandelt haben, der am vorherigen Freitag auftrat und am Montag behoben wurde. Es könne allerdings sein, heißt es, dass die Rückabwicklung des Fehlers eine gewisse Zeit in Anspruch nimmt. Bedeutet: Bei einzelnen Sellern kann es durchaus noch sein, dass der Fehler angezeigt wird. Konsequenzen würden aus dem Fehler aber nicht entstehen, hier können die Seller offenbar beruhigt sein. 

Das sagt Amazon zu dem Vorfall

Inzwischen hat sich Amazon auch offiziell uns gegenüber zu dem Vorfall geäußert und das auch bestätigt. „Anfang dieser Woche führte eine Änderung an einem Rechnungsservice zu einem Fehler, der zur Folge hatte, dass bei einigen Verkaufspartnern die Meldung „Rechnung fehlt“ angezeigt wurde, obwohl sie ihre Rechnung tatsächlich hochgeladen hatte,“ erklärt ein Amazon-Sprecher auf Nachfrage. „Wir haben dieses Problem umgehend erkannt und behoben. Die Rechnungen selbst waren davon nicht betroffen, und es gab keine negativen Auswirkungen auf den Verkäuferstatus oder den Kontostatus. Wir entschuldigen uns bei unseren Verkaufspartnern für die durch dieses Problem entstandene Verwirrung.“

Wart ihr auch von dem Problem betroffen? Lasst es uns wissen und diskutiert mit uns im Forum!

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