Amazon schränkt Rezensionen ein: Händler fürchten Vertrauensverlust bei Kunden

Amazon schränkt für einen Teil der Kundschaft die Anzahl sichtbarer Produktrezensionen ein. Betroffene Käufer:innen sehen auf manchen Angebotsseiten nur noch eine begrenzte Auswahl an Bewertungen – teils nur rund acht pro Produkt. Wer weitere Rezensionen anfordert, erhält die Nachricht, dass die Freischaltung bis zu fünf Werktage dauern kann, so Ecommercebytes.

Erste Berichte über das Problem tauchten bereits im November 2025 in einem Amazon-Prime-Forum auf Reddit auf, im Februar häuften sie sich. Ein Nutzer schilderte dort, für jedes Produkt nur acht Rezensionen angezeigt zu bekommen. Auch aktuelle Subreddits zeigen, dass das Problem weiterhin besteht: Kund:innen berichten, aus Frustration lieber auf anderen Plattformen einzukaufen, wenn sie sich vor dem Kauf kein vollständiges Bild aus den Bewertungen machen können.

Amazon nennt Schutz vor Scraping als Grund

Ein Amazon-Sprecher erklärte, das Unternehmen wolle unautorisiertes Scraping der Website unterbinden – eine Erklärung, die viele Betroffene bereits vermutet hatten. Vermutlich sollen damit auch KI-Tools ausgebremst werden, die Rezensionsdaten automatisiert auswerten. Gegenüber Fast Company sprach Amazon zudem von vereinzelten Fällen, in denen der Zugriff eingeschränkt gewesen sei, und erklärte, man habe den Zugang inzwischen sichergestellt.

Sorge bei Händler:innen

Auch im Amazon-Verkäuferforum wurde das Thema diskutiert. Ein Händler warnte den Amazon-Kundendienst im Juli, das Problem gehe über einzelne Verkäufer hinaus und sorge in sozialen Netzwerken für Verunsicherung. Aus Sicht des Händlers drohen mehrere Folgen: Käufer:innen könnten dem Shop weniger vertrauen, wenn einzelne schlechte Bewertungen nicht mehr im Kontext anderer Rezensionen eingeordnet werden können.

Zudem hätten Händler:innen es schwerer, Trends oder Probleme bei ihren Produkten frühzeitig zu erkennen, und könnten missbräuchliche Bewertungen nicht mehr melden. Der Händler geht davon aus, dass mangelnde Transparenz bei Rezensionen langfristig Käufer zu anderen Plattformen treibt.

Für Online-Händler:innen bedeutet die Entwicklung vor allem eines: Rezensionen bleiben ein zentraler Vertrauensfaktor beim Online-Kauf – wird der Zugang dazu eingeschränkt, kann das die Kaufentscheidung ebenso beeinflussen wie die Positionierung im Wettbewerb zu anderen Marktplätzen. Im schlimmsten Fall fällt verloren gegangenes Vertrauen durch eingeschränkte Rezensionen nicht auf Amazon, sondern auf die Händler:innen selbst zurück.

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