Amazon schickt Kunden jetzt in externe Shops – Was steckt dahinter?

Es klingt kurios, handelt sich aber tatsächlich um einen Test, den Amazon derzeit durchführt: Wenn ein ausgewähltes Produkt auf dem Online-Marktplatz nicht verfügbar ist, kann es sein, dass es in den Suchergebnissen dennoch auftaucht – weil es in externen Markenshops eben doch verfügbar ist. Dann werden die potenziellen Käuferinnen und Käufer auf die externen Webseiten weitergeleitet, wo sie sich näher über das Wunschprodukt informieren, dieses bewerten und auch direkt bei der Marke kaufen können.

Prime-Vorteile sollen auch beim Kauf in externen Shops verfügbar sein

Ganz unverhofft kommt der Wechsel in den entsprechenden Markenshop aber nicht: Bevor die Kundinnen und Kunden im Betatest von Amazons Marktplatz in fremde Markenshops weitergeleitet werden, werden sie über einen Hinweis darüber informiert, dass sie die Amazon-Seite nun verlassen. 

Außerdem gibt es ein besonderes Schmankerl für Prime-Mitglieder – denn auch wenn sie ein Produkt dann Amazon-extern kaufen, können sie unter Umständen die gewohnten Vorteile des Premium-Programms nutzen: „Wenn die Marke Produkte anbietet, die für ,Kaufen mit Prime‘ aktiviert sind, können Prime-Mitglieder schnelle, kostenlose Lieferung, einfache Rückgabe und rund um die Uhr verfügbaren Kundensupport für Artikel genießen, die direkt auf der Website der Marke gekauft wurden“, heißt es in der offiziellen Meldung.

Tests aktuell nur in den USA

Getestet wird die Funktion derzeit als Betaversion in den USA. Sie ist dabei nicht für alle, sondern nur für eine begrenzte Anzahl an Kundinnen und Kunden verfügbar, die die Shopping-App von Amazon auf iOS oder Android nutzen. Das Feedback des Tests soll dabei genutzt werden, um die Funktion für noch mehr Shopping-Interessierte und auch noch mehr Marken zugänglich zu machen.

„Wir testen, wie wir unseren Suchergebnissen mehr Auswahl und Marken hinzufügen können, damit unsere Kunden noch mehr von dem finden, was sie suchen, und um unser Einkaufserlebnis für unsere Kunden weiter zu verbessern“, kommentiert Rajiv Mehta, der als Vizepräsident unter anderem für die Suche bei Amazon zuständig ist.

Amazon erhält keine Einblicke in Kundendaten aus Markenshops

Auf einen interessanten Fakt für Markenhersteller weist das Branchenportal EcommerceBytes hin: Demnach habe Amazon in einer FAQ erklärt, dass man keine Daten darüber erhalte, wie eine Kundin oder ein Kunde mit einer entsprechenden „Marken-Website interagiert, wenn er über den In-App-Browser dorthin navigiert“. 

Auch die Käuferschaft selbst müsse sich nicht um einen potenziellen Datenaustausch sorgen, denn es würden keine personenbezogenen Daten durch Amazon an externe Marken-Shops weitergegeben.

Warum schickt Amazon Kunden in fremde Shops?

Es drängt sich die Frage auf, warum Amazon den Schritt geht und zahlungswillige Kundinnen und Kunden einfach in fremde Shops schickt. Die Antwort lässt Amazon-Manager Mehta in einem weiteren Statement anklingen: „Wir wissen, dass Kunden viele Möglichkeiten haben, wo sie einkaufen können, und wir freuen uns auf das Kundenfeedback zu dieser neuen Erfahrung“, wird er weiter zitiert.

Kurzum: Der harte Wettbewerb um Kundinnen und Kunden wurde gerade in den vergangenen Monaten durch Billigplattformen wie Temu oder Shein und deren radikale Preisstrategien stetig verschärft. Sie konnten sich Stück für Stück Marktanteile sichern. Und das dürfte auch einer der Gründe sein, weshalb Amazon diesen neuen Weg einschlägt. 

Denn selbst, wenn Amazon ein Produkt nicht auf seinem Marktplatz anbieten kann, könnte der Konzern die Kundschaft stärker binden, weil er in der Lage ist, sie stets dorthin zu führen, wo die Wunschprodukte verfügbar sind. Das klingt zumindest der Idee zufolge nach echtem Kundenservice, der sich langfristig auszahlen könnte – und zwar selbst bei kurzfristiger Abwanderung.

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