Bis zu 2.000 Euro Versandkosten: Amazon-Händler nutzen Nachfrage von Winterartikeln schamlos aus

Auf Amazons Marktplatz häufen sich Berichte über Händler, die Kunden mit überhöhten Versandkosten und nicht eingehaltenen Lieferterminen verärgern. Ein besonders krasser Fall hat dabei für Aufsehen gesorgt: Ein Händler verlangte für Schuh-Spikes im Wert von 11 Euro 2.000 Euro Versandkosten, wenn die Lieferung bereits am nächsten Tag erfolgen sollte.

Wie Recherchen von Golem zeigen, handelt es sich dabei keineswegs um einen Einzelfall. Händler nutzen derzeit vermehrt ähnliche Methoden, um die saisonalen Gegebenheiten auszunutzen. Im Fokus der Recherche stehen Produkte wie Schuh-Spikes oder Streusalz – also solche Waren, die in diesem Winter besonders nachgefragt und zeitnah benötigt werden. Die hohen Versandkosten fallen zunächst nicht auf, weil sie erst beim Check-out angezeigt werden, wenn Kunden ein Wunsch-Lieferdatum angeben.

Die Shops verschicken nicht via Amazon, sondern wickeln den Versand selbst ab. Während der Marketplace-Händler, der 2.000 Euro Versandkosten verlangte, offenbar gesperrt wurde, finden sich laut Golem auch weiterhin Anbieter, die bis zu 200 Euro für schnellen Versand fordern.

Garantiertes Lieferdatum? Von wegen!

Neben horrenden Versandgebühren fallen weitere Händler damit auf, dass sie garantierte Lieferdaten nicht einhalten. Diverse Händler von Schuh-Spikes haben in den vergangenen Wochen Beschwerden von Kunden gesammelt, denen Produkte nicht zum angegebenen Datum zugesandt wurden. Das bestätigt eine Stichprobe von Golem.

Betroffene Kunden kritisieren dabei nicht nur die Händler, sondern auch Amazon selbst. Der Konzern schreitet bislang offenkundig kaum ein, sperrt Händler erst nach Hinweis oder lässt sie weiter gewähren.

Amazon lässt dazu über eine Sprecherin mitteilen: „Wir haben klare Richtlinien, die es Verkäufern verbieten, überhöhte Versandgebühren zu verlangen oder Lieferzeiten falsch darzustellen. Wenn wir feststellen, dass Verkäufer gegen diese Richtlinien verstoßen, ergreifen wir umgehend Maßnahmen, die den Entzug der Verkaufsberechtigung und die Schließung von Konten beinhalten können. In diesem Fall haben wir die gemeldeten Konten untersucht, Richtlinienverstöße festgestellt und entsprechende Maßnahmen ergriffen. Wir setzen ausgefeilte Erkennungssysteme ein, um Missbrauch zu identifizieren, und wenn Akteure mit schlechten Absichten versuchen, unsere Kontrollen zu umgehen, verbessern wir unsere Technologie kontinuierlich und ergreifen Maßnahmen zum Schutz der Kundinnen und Kunden.“

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