Lieferzeit-Änderungen auf Amazon: Händler fürchten Umsatzverlust

Fast nichts ist so wichtig, wie genau zu wissen, wann ein bestelltes Produkt endlich geliefert wird. Je pünktlicher bzw. genauer die Lieferzeitangabe, desto besser. Doch auf Amazon scheinen nicht alle Händler:innen Einfluss auf ihre eigene Lieferperformance nehmen zu können: Verschiedene Berichte zeigen, dass der Marktplatz die Versandlaufzeit selbstständig verlängert – obwohl viele Händler:innen in der Praxis kürzere Bearbeitungs- und Versandzeiten aufweisen. Eine manuelle Anpassung ist nicht möglich.

Dass dieses Phänomen immer wieder mal auftritt, zeigen unterschiedliche Berichte in einschlägigen Händler-Foren, die teils vom vergangenen Jahr, von vor einigen Monaten oder aber erst von dieser Woche stammen.

Lange Lieferzeit – trotz guter Performance

Die Lieferzeiten werden den Amazon-Kund:innen länger angezeigt, als sie in der Praxis ausfallen, schreiben die Betroffenen: „Unsere tatsächlichen Versandzeiten liegen bei 1–2 Tagen, und unsere Kundinnen und Kunden bestätigen regelmäßig den schnellen Erhalt der Ware. Dennoch zeigt Amazon im Listing eine Lieferzeit von bis zu 6 Tagen an – völlig unbegründet und realitätsfern“, berichtet ein Händler in Amazons Verkäuferforen. Bei anderen Händler:innen traten ähnlich verlängerte Lieferzeiten auf, teilweise beliefen sich diese auf 9 oder sogar bis zu 14 Tage. „Wir versenden binnen 24 h und haben eine Bearbeitungszeit von 0 !!! Werktagen hinterlegt“, ärgert sich etwa ein Händler im Sellerforum.

Aufgrund dieser hohen Lieferzeit-Abweichung fürchten die Händler:innen um ihre Platzierung in der Buy Box – also jenem Bereich auf der Produktseite, in denen ihre Angebote bei identischen Produkten direkt zum Kauf eingeblendet werden. Aus dieser könnten sie rausfallen, obwohl sie ja eigentlich sehr gute Performance-Werte haben. Nicht in der Box aufzutauchen, geht für die Händler:innen mit Umsatzverlusten einher.

Händler-Einfluss auf Lieferzeitangaben unklar

Warum und wie die Lieferzeitangaben derart hochgerechnet werden, dazu gibt es in den Forenberichten viele Spekulationen. Einfluss auf die Lieferzeit sollen die verschiedenen Performance-Kennzahlen, beispielsweise die Rate für verspäteten Versand, für Pünktlichkeit oder für gültige Sendungsverfolgungsnummern haben. Amazon empfiehlt, dass der Wert „Pünktliche Lieferungsrate“ über 97 Prozent liegen soll. Einem Händler gegenüber habe das Unternehmen ausgeführt, dass beim Unterschreiten der 97 Prozent plus fünf Tage Lieferzeit berechnet werden.

Doch in der Praxis konnte der Händler den Einfluss dieser Quote nicht nachvollziehen: „In der Zeit als wir über 97 Prozent lagen, war die angezeigte Lieferzeit auch nicht kürzer“, erklärte er. Das bestätigen andere Händler:innen in Amazons Verkäuferforen. Demnach lag die Pünktlichkeitsrate bei diesen sogar bei 100 Prozent und die Werte auch im Normalbereich. Dennoch seien drei Tage mehr Lieferzeit angegeben worden, als tatsächlich gebraucht wurden.

Amazon hat automatische Lieferzeitanpassungen angekündigt

Ganz aus der Kalten sind solche Lieferzeitanpassungen nicht, Amazon verweist darauf in seinem Hilfebereich im Sellercentral. Eine größere Lieferzeit-Änderung hatte Amazon seinen Verkaufspartnern Mitte dieses Jahres auch vorab angekündigt. Konkret hieß es: „In den kommenden Wochen werden wir die Standard-Laufzeitbereiche in Ihren Versandvorlagen für das Inland auf Werte aktualisieren, die besser zu Ihren tatsächlichen Lieferzeiten passen.“

Amazon erfasst generell, wie schnell die Lieferdienste das Paket letztlich tatsächlich bei den Kund:innen abgeben. Dies beeinflusst die Pünktlichkeitsrate, die oberhalb von 95 Prozent liegen soll, im besten Fall – wie beschrieben – bei 97 Prozent. Allerdings könne sich die Laufzeit auch vor den Feiertagen oder im Zuge von Versandstörungen entsprechend automatisch verändern, so Amazon. Kleinere Hilfestellungen soll auch das Dashboard für die Versandkennzahlen bieten können. Grund für die Lieferzeitanpassung ist, dass Kund:innen über die tatsächliche Versanddauer informiert und entsprechend zufriedener mit der Lieferung sind – und in der Konsequenz auch zu weniger negative Bewertungen führen könne.

Für Händler:innen, die eigentlich schneller liefern, sind diese Anpassungen jedoch mit Umsatzverlusten verbunden. Mit Blick auf das nahende Weihnachtsgeschäft kann das Sorgen bereiten. Bereits im vergangenen Jahr hat der Online-Riese um die Weihnachtszeit Lieferzeitangaben eigenmächtig geändert, wodurch bei einigen Händler:innen erst ein Lieferdatum nach Weihnachten angezeigt wurde.

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