Gebühren für verpackte Retouren: Amazon begründet Regelung mit Kundenbedürfnissen

Amazon-Kunden, die aktuell Waren zurückschicken wollen, werden beim Retouren-Prozess einige Änderungen bemerken. Der Marktplatz erhebt für verpackte Retouren neuerdings Gebühren. Dies wurde nun auch gegenüber den OnlinehändlerNews von einem Sprecher bestätigt. „Zurzeit führen wir einen Test durch, bei dem ausgewählten Kund:innen ‚Retoure unverpackt‘ als einzige kostenfreie Rücksendeoption zur Verfügung steht. Sie können alternative Optionen zu zusätzlichen Kosten wählen. Kund:innen, die sich nicht in der Nähe einer Rückgabestelle befinden, haben dennoch Zugang zu mindestens einer kostenlosen Rückgabeoption für berechtigte Artikel, die von Amazon versendet werden.“

Bereits im Herbst 2023 wurde ein ähnlicher Test von Amazon durchgeführt und Gebühren zwischen einem und 2,99 Euro für verpackte Retouren erhoben. Dies wurde allerdings bereits nach kurzer Zeit wieder beendet. Wie lange der aktuelle Test laufen wird und welche Kundengruppe genau von den zusätzlichen Retourenkosten betroffen ist, dazu wollte sich Amazon nicht äußern.

Rücksendungen sollen „einfach und umweltfreundlich“ sein

Wie der Konzern erklärt, werden regelmäßig Möglichkeiten getestet, damit die Retouren für Kunden „so einfach und umweltfreundlich wie möglich“ gestaltet werden. „Wir wissen, dass die Suche nach einem Karton und Klebeband sowie das Drucken eines Etiketts für eine Rücksendung noch immer mühsam sein können – deswegen sind die meisten Amazon-Rücksendungen jetzt einfacher denn je, da kein Karton erforderlich ist.“

Kunden, die ihre Retouren unverpackt zurückschicken wollen, können mit dem Produkt und dem von Amazon zugeschickten QR-Code einfach zu der ausgewählten Rückgabestelle gehen und die Waren vor Ort abgeben. Dort werden sie dann kostenlos verpackt und versendet.

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