Amazon greift in Versandlaufzeiten der Händler ein

Online-Händler, die auf Amazon verkaufen, müssen ihre angegebenen Versandzeiten bald genau im Blick behalten. Der Marktplatz will diese nämlich künftig automatisch anpassen. Ziel dieser Maßnahme ist es, die geschätzten Lieferzeiten besser an die tatsächliche Versandgeschwindigkeit der Händler anzupassen – basierend auf deren bisherigen Leistungen, wie das Portal Channelx.world berichtet.

„In den kommenden Wochen werden wir die Standard-Laufzeitbereiche in Ihren Versandvorlagen für das Inland auf Werte aktualisieren, die besser zu Ihren tatsächlichen Lieferzeiten passen“, heißt es in einer Mitteilung von Amazon. Damit will der Konzern das Kundenerlebnis verbessern, indem Käufer genauere Angaben zum Lieferdatum erhalten.

Was genau wird geändert?

Die Anpassungen betreffen vor allem die Standard-Versandoptionen im Inland. Wenn ein Händler beispielsweise derzeit 5 bis 7 Werktage für die Lieferung angibt, der genutzte Versanddienstleister jedoch in der Regel innerhalb von vier Tagen liefert, wird Amazon die angegebene Versandzeit auf 3 bis 5 Tage verkürzen. Umgekehrt verlängert Amazon die Zeitspanne, wenn die tatsächliche Lieferung länger dauert als vom Verkäufer angegeben. Die Einstellungen für Premium-, internationale oder Expressversandarten bleiben dabei unberührt.

Kritik aus der Händlerschaft

Obwohl laut Amazon die Händler keine Anpassungen vornehmen müssen, bleibt die Verantwortung für korrekte Versandangaben weiterhin bei ihnen. Dies stößt auf Unverständnis: Händler sind für die Lieferzeiten verantwortlich und können diese auch manuell anpassen – aber Amazon verändert diese selbstständig. Einige Verkäufer äußern bereits ihren Unmut darüber, dass sie nun regelmäßig prüfen müssen, ob Amazon ihre Versandvorgaben geändert hat. Besonders ärgerlich sei dies für Händler, die bewusst längere Lieferzeiten angeben, um einen Puffer beim Zustelltermin zu haben und ungeduldigen Kundenanfragen aus dem Weg zu gehen.

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